Ayuda y contactos

Si desea aclarar alguna duda sobre el servicio LethesHome, contáctenos en info@letheshome.pt o llame al +351 258 350 113 (llame al teléfono fijo nacional).

Si desea aclarar alguna duda sobre el servicio LethesHome Apartments, contáctenos en reservas@letheshome.pt o llame al +351 96 8938 838 (llamada a la red móvil nacional)

También puedes contactarnos vía Facebook (https://www.facebook.com/Letheshome), en nuestra página si lo deseas.

Devoluciones y reembolsos

Letheshome está extremadamente preocupada por la calidad de sus productos y servicios.

Sin embargo, si no estás satisfecho con un determinado producto, independientemente de si está defectuoso o no, siempre puedes devolverlo.

Alcance

1.1.1
www.letheshome.pt hace todos los esfuerzos a su alcance para garantizar que todos los servicios que brindamos y todos los productos que vendemos estén en perfectas condiciones de uso y de acuerdo con las características técnicas que publicamos.

1.1.2
Entre los miles de productos que trasladamos y los numerosos clientes a los que atendemos a diario, pueden producirse anomalías. Nos comprometemos a resolverlos rápidamente, dentro del marco legal y nuestras posibilidades.

1.1.3
Nos gustaría agradecerle de antemano su comprensión y recordarle que para una resolución más rápida de su caso, debe tener en cuenta los siguientes sencillos procedimientos al recibirlo:

1.1.3.1
Comprobar que el embalaje exterior no presenta ninguna anomalía (caja dañada, mojada, rota,…).

1.1.3.2
Abrir los paquetes en las zonas indicadas (cuando sea posible) y conservarlos en buen estado por un periodo de 48 horas.

1.1.3.3
Comprobar que los productos no tengan defectos visibles de transporte o fabricación.

1.1.3.4
Anote todas las quejas en el Informe de recepción.

1.1.4
El cliente también podrá reclamar una anomalía al teléfono +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o a través del correo electrónico comercials@letheshome pt, o mediante el correo electrónico comercials@letheshome pt. carta certificada a la dirección Vianatece Artesanato Tecelagem Lda, Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal.

1.1.5
www.letheshome.pt podrá solicitar la evaluación de la reclamación por parte de un técnico, poniendo al cliente a disposición de esta evaluación en un plazo razonablemente corto y siempre dentro del período de garantía.

Condiciones de aceptación de devolución

1.2.1
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que se produzca una de las siguientes situaciones:

1.2.1.1
Los productos entregados tienen deficiencias de fabricación detectadas y comunicadas dentro del periodo de garantía (ver punto 8 de los Términos y Condiciones).

1.2.1.2
Los productos entregados presentan deficiencias provocadas por el transporte hasta el lugar de montaje, detectadas por el cliente en el momento de la recepción o montaje.

1.2.1.3
Los productos entregados no cumplen con las especificaciones técnicas indicadas en www.letheshome.pt o no sirven razonablemente a los fines indicados en www.letheshome.pt, debiendo el cliente reclamar estas anomalías en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

1.2.1.4
En el ámbito del derecho de libre resolución (artículo 10, nº 1 del DL 24/2014, de 14 de febrero) el cliente puede devolver los productos sin tener que justificar el motivo de la devolución, siempre que manifieste su intención por escrito carta enviada a la sede de Letheshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. En este caso la devolución se considera responsabilidad del cliente.

1.2.2
Las devoluciones de productos se realizan en las condiciones que se indican a continuación:

1.2.2.1
El cliente deberá solicitar a www.letheshome.pt que recoja el artículo en la dirección donde fue entregado.

1.2.2.2
De conformidad con el artículo 13, nº 2 del DL 24/2014, de 14 de febrero, www.letheshome.pt cobrará el coste correspondiente a los servicios de recogida y posible desmontaje de los productos devueltos en las condiciones indicadas en el punto 1.3.

1.2.3
El cliente se compromete a mantener los productos que desea devolver en las condiciones en que fueron entregados, con el embalaje original en un estado de conservación razonable que permita su reventa.

1.2.4
Los productos devueltos deben contener todos los accesorios entregados, incluidos manuales de montaje, tornillería y herramientas incluidas en el precio.

1.2.5
En el caso de un cambio, si el coste del nuevo pedido es superior, el usuario deberá cubrir la diferencia, añadiendo el pago restante a la solicitud de cambio o haciéndolo al recoger el nuevo pedido.

Gastos de devolución

1.3.1
En el caso de una devolución bajo responsabilidad del cliente en los términos del punto 1.2.1.4, el cliente acepta sin restricción alguna que los productos suministrados en forma de “Kit” que requieren montaje, realizado por nuestros técnicos o por terceros, sufran desgaste en el proceso que altera las características iniciales de su oferta.

1.3.1.1
Estos productos sólo se pueden revender con un descuento importante. En caso de devolución bajo responsabilidad del cliente, el cliente acepta que www.letheshome.pt deduzca del reembolso el importe correspondiente a la devaluación sufrida por el artículo durante el proceso de montaje, el 25% de su nuevo valor.

1.3.2
En caso de devolución bajo responsabilidad del cliente, www.letheshome.pt cobrará los gastos de transporte.

Reembolsos

1.4.1
Siempre que se produzca una devolución de importes pagados por el cliente, www.letheshome.pt se compromete a hacer todos los esfuerzos posibles para que se realicen lo más rápidamente posible y en un plazo que nunca exceda los 30 días.

1.4.1.1
Dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que www.letheshome.pt sea informado de la decisión de rescindir el contrato, www.letheshome.pt reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega de la mercancía en los términos del apartado 2. del artículo 13 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero (modificado por la Ley nº 47/2014, de 28.07).

1.4.1.2
El reembolso de los pagos se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

1.4.1.3
www.letheshome.pt no está obligado a reembolsar los gastos de envío adicionales cuando el cliente solicita expresamente un método de entrega diferente y más caro que el método comúnmente aceptado y menos costoso propuesto por www.letheshome.pt

1.4.1.4
Excepto en los casos en que www.letheshome.pt ofrezca recoger los bienes, los reembolsos solo podrán retenerse hasta que se reciban los artículos o hasta que el consumidor presente prueba de la devolución del artículo.

1.4.1.5
Cuando el artículo entregado en el domicilio del cliente en el momento de la firma de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial no pueda, por su naturaleza o tamaño, ser devuelto por correo, será responsabilidad de www.letheshome.pt recoger el artículo y asumir el costo respectivo.

1.4.1.6
El incumplimiento de la obligación de devolución dentro del plazo establecido en el n. 9.4.1.1, obliga a www.letheshome.pt a devolver el doble, en un plazo de 15 días hábiles, las cantidades pagadas por el cliente, sin perjuicio del derecho de éste a indemnización. por daños materiales y morales.

 

Pedidos y envío

Tus pedidos llegan totalmente conforme a lo que has pedido a través de la tienda online, no tienes de qué preocuparte.

Alcance

1.1.1
Los productos de este sitio web están disponibles en todos los países de la Unión Europea.

1.1.2
Los gastos de envío para el envío de la mercancía son:

• Portugal continental: 2,00 € de porte para compras inferiores a 60 € / Gratis para compras superiores a 60 €
• Madeira/Azores: 8,00 € de envío
• España Peninsular: 4,00€ Envío
• España Islas Baleares (Mallorca e Ibiza): 35,00€ Portes
• España Islas Canarias (Islas Canarias, Las Palmas Tenerife y Gran Canarias): 35,00€ Portes
• Francia: 18,00€ Envío
• Córcega/Cerdeña: 60,00 € de envío
• Italia: 18,00 € de envío
• Sicilia: 60,00 € de envío
• Bélgica: 18,00 € de envío
• Luxemburgo: 18,00 € de envío
• Alemania: 18,00€ Envío
• Polonia: 18,00 € de envío
• Irlanda: 45,00 € de envío
• Países Bajos (Países Bajos): 18,00 € de envío
• Chipre: 125 € de envío
• Dinamarca: 25€ de envío
• Eslovaquia: 25€ de envío
• Eslovenia: 25€ de envío
• Estonia: 25€ de envío
• Finlandia: 30€ de envío
• Grecia: 75€ de envío
• Hungría: 30€ de envío
• Islandia: 125€ de envío
• Letonia: 30 € de envío
• Lituania: 30€ de envío
• Mónaco: 25€ Envío
• Noruega: 45€ Envío
• Rumanía: 35€ de envío
• Serbia: 45€ de envío

1.1.3
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por usted en el proceso de identificación.

1.1.4
Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm.

Procedimientos de seguridad en el momento de la entrega

1.2.1
Verificar que el embalaje exterior no presente signos de abuso;

1.2.2
Abrir los paquetes en las áreas indicadas, manteniéndolos en buen estado por un período de 48 horas;

1.2.3
Verificar que los productos no tengan defectos visibles de transporte o fabricación;

1.2.4
El cliente tiene derecho a pedir al transportista que espere la inspección de la mercancía entregada;

1.2.5
Los documentos que acompañan a la entrega son:

1.2.5.1
Factura de la mercancía (Original y duplicado para el cliente) y Guía de Transporte.

 

Reprogramación de entregas

1.3.1
Podrás reprogramar tu entrega hasta 48 horas antes de la fecha prevista, utilizando la línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h, o a través de la dirección electrónica loja@ letheshome.pt

1.3.2
Todas nuestras entregas se preparan con al menos 48 horas de antelación. Si desea reprogramar su entrega después de la confirmación por parte de nuestros servicios, www.letheshome.pt no garantiza la disponibilidad de stock y se reserva el derecho de cobrar los costos correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logísticos y administrativos indicados en 6.5.

Los servicios de entrega utilizan el acceso habitual a las direcciones de entrega (por ejemplo, escaleras, ascensores interiores) y pasillos en los espacios existentes (por ejemplo, puertas y escaleras). No utilizan máquinas de transporte o elevación adicionales ni realizan cambios en la construcción de los edificios.

1.4.1
Si los servicios de entrega detectan un alto riesgo de daños al transportar los productos al lugar de entrega o montaje, podrán desaconsejar su realización. En este caso, si el cliente pretende contravenir este consejo, el transporte se realizará bajo su responsabilidad y riesgo, y www.letheshome.pt no asumirá los costes derivados de los daños resultantes.

Anomalías de entrega

1.5.1
Anomalías de las que es responsable el cliente:

1.5.1.1
Si no es posible la entrega en la dirección o fecha indicada, por motivos de su responsabilidad y sin intento de reprogramación en los plazos indicados en 6.3.1, los productos regresan al almacén de distribución bajo las siguientes condiciones:

1.5.1.2.1
Se dejarán ocho días a su solicitud para reprogramar la entrega o el montaje, y transcurrido este plazo, www.letheshome.pt considera que el cliente está dispuesto a cancelar la entrega.

1.5.1.3
Los costes de cancelación o reprogramación de entrega serán los derivados de captura de stock (inmovilización de stock de su pedido por el periodo excedente), transporte (Devolución de productos al almacén y nuevo movimiento para la entrega), procesos administrativos (cancelación de albaranes de transporte y facturas emitidas y elaboración de nuevos documentos de transporte y facturación) y logística de almacén (descarga del vehículo, almacenamiento en almacén, nueva preparación y nueva carga), con un mínimo de 30,00 € menos del 30% del valor del pedido.

1.5.2
Anomalías bajo la responsabilidad de www.letheshome.pt

1.5.2.1
www.letheshome.pt hace todo lo posible para cumplir los plazos de entrega asumidos con los clientes. En caso de imprevistos que impidan la entrega del artículo en la fecha confirmada por www.letheshome.pt, el cliente podrá optar por reprogramar la entrega para una nueva fecha o, alternativamente, rescindir el contrato sin coste adicional, con todos los pagos reembolsados. cantidades entregadas en los términos indicados en 9.4.

1.5.2.2
El cliente deberá comprobar a la recepción que los productos que se le entregan son conformes con su pedido y las condiciones pactadas para la entrega y que no presentan deficiencias de fabricación o transporte.

1.5.2.2.1
En caso afirmativo, deberá anotarlo inmediatamente en el albarán del transportista, en el lugar reservado al efecto, o negarse a aceptarlo.

Marco de política de privacidad

Esta Política de Privacidad establece el compromiso de Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., propietaria de la marca LethesHome y en adelante LethesHome, con sus Clientes, en materia de protección de datos personales, con el objetivo de reforzar y consolidar su relación de confianza y proximidad.

A través de la presente Política de Privacidad, LethesHome informa a sus Clientes respecto de los tratamientos que realiza con sus datos, así como de los derechos que reconoce como titulares de datos personales. LethesHome actúa en estricto cumplimiento de los principios descritos en esta política, el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – GDPR) y la legislación de protección de datos aplicable, en todas las actividades de procesamiento de datos personales que sean su responsabilidad. Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. procesa datos personales a través de diversos medios operativos y técnicos que respaldan las actividades de sus procesos comerciales.

Objetivos

La Política de Privacidad, como instrumento de comunicación, tiene los siguientes objetivos principales:

Fortalecer y consolidar la relación de confianza y proximidad de LethesHome con sus Clientes; Demostrar transparencia en el tratamiento de datos personales realizado por LethesHome; Informar a los Clientes sobre sus derechos, como titulares de datos personales, y cómo pueden ejercerlos; Informar a los Clientes sobre los Responsables de LethesHome quién puede solicitar el ejercicio de sus derechos, o aclarar cómo se tratan sus datos personales;

Ámbito de aplicación

La Política de Privacidad se aplica exclusivamente al procesamiento de datos personales realizado por LethesHome, en el contexto de los fines previstos. A los efectos de esta Política de Privacidad, se considera dato personal toda información relativa a una persona física identificada o identificable. Es identificable un Cliente que puede ser identificado directa o indirectamente, es decir, mediante un número de identificación o mediante características específicas de su identidad física, fisiológica, genética, cultural o social.

Política de privacidad

a) Nuestro compromiso

La protección de sus datos personales es una prioridad para LethesHome.

Nos comprometemos a procesar sus datos personales únicamente lo estrictamente necesario para brindarle los mejores servicios, garantizando la transparencia en la información y la aplicación de las mejores prácticas en materia de seguridad y protección de datos personales.

Siempre que sus datos personales sean tratados por entidades contratadas, LethesHome exigirá que dichas entidades presenten el mismo nivel de garantía de privacidad y seguridad en materia de protección de datos personales.

Queremos ganarnos su confianza y hacerle sentir que sus datos personales están seguros con nosotros, ya que siempre estaremos comprometidos con la protección de su privacidad, asumiendo nuestras responsabilidades con gran seriedad y compromiso en cuanto a la protección de sus datos personales.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, deberá contactarnos a través de los siguientes medios:

Teléfono: +351 258 350 113 (llamada al fijo nacional) (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Carta certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda Zona Industrial do Neiva, 2ºPase, 4935-232 Viana do Castelo.

Correo electrónico: rgpd@letheshome.pt

b) ¿Qué son los datos personales y qué categorías de datos procesamos en Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda.?

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos establece una definición más amplia del concepto de dato personal. Dato personal es cualquier información, independientemente de su naturaleza y del medio en el que se presente, capaz de identificar a una persona. Ejemplos de categorías de datos personales procesados ​​por LethesHome son:

Datos de identificación y contacto:

Nombre, número de documento de identificación, número de identificación fiscal (TIN), edad, fecha de nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico, dirección, profesión, estado civil, formación académica, datos de pago, identificadores electrónicos (credenciales de inicio de sesión digitales), etc.

Relación con la Empresa:

Historial de visitas, productos y servicios que investigó, compró o a los que se suscribió;

Perfil:

Gustos, intereses y preferencias, en su relación con LethesHome;

c) ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Las entidades responsables del tratamiento de sus datos personales son Vianatece – Artesanato Tecelagem, Lda. con domicilio social en Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Contribuyente nº 502405961, y con Registro Conservatorio de Viana do Castelo nº 502405961.

d) ¿En qué situaciones tratamos sus datos personales?

En LethesHome tratamos tus datos personales con tu consentimiento, cuando realizas una compra, cuando contratas un servicio o cuando utilizas nuestra web. Este tratamiento puede realizarse de forma oral, por escrito o a través de nuestra página web.

e) ¿Con qué finalidades tratamos sus datos personales?

LethesHome garantiza que sus datos personales sólo se procesan para los fines que se le comunican y no se utilizan para ningún otro fin. Por ello, tratamos tus datos personales para garantizar la calidad del servicio que prestamos y poder responder mejor a tus necesidades. Algunos ejemplos de finalidades para las que podemos utilizar sus datos personales:

Marketing directo:

Para informarle de novedades, oportunidades y promociones que puedan interesarle

Registro en la tienda online:

Para que puedas disfrutar del acceso a nuestra tienda online, donde podrás realizar tus compras cómodamente estés donde estés;

Gestión de clientes:

Para enviar tus compras online a casa sin que tengas que desplazarte a una de nuestras tiendas;

Para informarle de la disponibilidad de su pedido.

Tarjeta de cliente:

Para que podamos facilitarte todos los beneficios de la Tarjeta Cliente, como acceso a descuentos en compras en nuestras tiendas y servicios, etc.

f) ¿Sobre qué base procesamos sus datos personales?

Estas son las circunstancias que nos permiten tratar tus datos personales:

Su consentimiento expreso

ya sea por escrito u oralmente, por ejemplo, con fines de marketing directo, para que reciba correos electrónicos o mensajes SMS de LethesHome.

La ejecución de un contrato.

que celebró con Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., tales como un contrato de compra y venta de productos o servicios adquiridos en LethesHome.

Cumplimiento de una obligación legal Interés legítimo de LethesHome

por ejemplo, derivadas de la recogida de sugerencias/quejas, con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado

LethesHome se compromete a tratar sus datos personales de forma que se garantice la confidencialidad, seguridad y protección de estos datos contra tratamientos no autorizados o ilícitos y contra su pérdida, destrucción o daño.

g) ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Sólo conservamos sus datos personales durante el período estrictamente necesario para cumplir con los fines identificados anteriormente, dentro de los límites legales. Una vez transcurrido el plazo de conservación definido, LethesHome se compromete a eliminar, destruir o anonimizar sus datos personales. Con carácter general, LethesHome conserva los datos de las transacciones durante un plazo de 10 años, siendo este el plazo definido por la ley, así como la vida útil máxima razonable de nuestros equipos. En cuanto a la videovigilancia, únicamente conservamos tus datos personales durante el plazo de 30 días, tal y como exige la ley. Puede solicitar información adicional respecto de los plazos de conservación de sus datos personales, a través de los siguientes medios:

Teléfono: +351 258 350 113 (llamada al fijo nacional) (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Carta certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda Zona Industrial do Neiva, 2ºPase, 4935-232 Viana do Castelo.

Correo electrónico: rgpd@letheshome.pt

h) ¿A quién transmitimos sus datos personales?

Siempre que sea necesario, LethesHome podrá transmitir sus datos personales a terceros (empresas asociadas a LethesHome, por ejemplo, empresas de transporte de mercancías) única y exclusivamente con el fin de realizar un servicio que haya contratado, como por ejemplo la entrega de un producto en su domicilio. Sus datos personales también podrán ser comunicados, en cumplimiento de la ley, a entidades del Estado, como la Autoridad Tributaria.

i) ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos personales y cómo puede ejercerlos?

Derecho de acceso a la información:

Podrá obtener confirmación de cuáles de sus datos personales son tratados por LethesHome, así como la respectiva información sobre las finalidades del tratamiento o los plazos de conservación de esos datos.

Derecho de rectificación:

Puede solicitar el cambio de sus datos personales que sean incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión:

Podrás solicitar la supresión de tus datos personales, siempre y cuando no existan requisitos legales para su conservación.

Derecho a la portabilidad:

Puede recibir los datos personales que nos proporcionó en un formulario estructurado en formato digital legible por máquina.

Derecho de oposición:

Podrás oponerte o retirar el consentimiento que previamente otorgaste al tratamiento de tus datos personales.

Derecho a limitar el tratamiento:

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en la forma de:

a) Suspensión del procesamiento;b) Limitación del alcance del procesamiento a determinadas categorías de datos o fines de procesamiento. Derecho a no estar sujeto a decisiones individuales automatizadas (perfiles):

Puede solicitar no estar sujeto a ninguna decisión tomada únicamente sobre la base del tratamiento automatizado. Estas decisiones están relacionadas con la definición de perfiles de consumo por parte de LethesHome, en función de sus gustos, intereses y preferencias, historial de búsquedas y compras, etc., en particular para prestar un servicio de calidad y adaptar las comunicaciones comerciales.

Podrá ejercitar estos derechos por escrito, a través de los siguientes medios:

Teléfono: +351 258 350 113 (llamada al fijo nacional) (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)

Carta certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda Zona Industrial do Neiva, 2ºPase, 4935-232 Viana do Castelo.

Correo electrónico: rgpd@letheshome.pt

LethesHome analizará cuidadosamente las solicitudes, evaluando su legitimidad y relevancia, comprometiéndose a responder de manera oportuna. De ser necesario, el titular de los datos personales también podrá presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

j) galletas

LethesHome utiliza, en sus Sitios Web, cookies que nos permiten mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación de nuestros usuarios, aumentando, por un lado, la velocidad y eficacia de respuesta y, por otro, eliminando la necesidad de introducir repetidamente la misma información. . La colocación de cookies no sólo ayuda a los sitios web a reconocer el dispositivo del usuario la próxima vez que nos visite, sino que también es esencial para su funcionamiento. Las cookies utilizadas por LethesHome, en todos sus Sitios Web, no recopilan información personal que permita identificar al usuario, sino que únicamente almacenan información genérica, concretamente la forma y/o ubicación del acceso del usuario y la forma en que utiliza los Sitios Web. Las cookies únicamente retienen información relacionada con las preferencias del Usuario.

Cookies de análisis: Son aquellas que son tratadas por nosotros o por terceros y nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que los usuarios hacen del servicio ofertado. Examinamos su navegación en nuestro sitio web, con el objetivo de mejorar la prestación de los productos o servicios que ponemos a su disposición. Cookies publicitarias: Son aquellas que son bien tratadas por nosotros o por terceros, permitiéndonos gestionar de forma más eficaz la oferta de espacios publicitarios existentes en el sitio web, pudiendo analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil. navegación.

k) ¿Cómo protegemos sus datos personales?

LethesHome cuenta con una variedad de medidas de seguridad de la información, alineadas con las mejores prácticas nacionales e internacionales, con el fin de proteger sus datos personales, incluyendo controles tecnológicos, medidas y procedimientos administrativos, técnicos, físicos que garantizan la protección de sus datos personales, evitando su mal uso. , acceso y divulgación no autorizados, su pérdida, su alteración indebida o inadvertida, o su destrucción no autorizada. En materia de seguridad de la información, asumimos el mismo compromiso de mejora continua que adherimos en nuestra actividad diaria.

Entre otras, destacamos las siguientes medidas:

Acceso restringido a sus datos personales; Almacenamiento y transmisión de datos personales de forma segura; Protección de sistemas de información a través de dispositivos que impidan el acceso no autorizado a sus datos personales; Implementación de mecanismos que garanticen la salvaguarda de la integridad y calidad de sus datos personales; Monitoreo permanente de los sistemas de información, con el objetivo de prevenir, detectar e impedir el uso indebido de sus datos personales; Redundancia de equipos de almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos personales, para evitar la pérdida de disponibilidad.

l) Actualizaciones de esta Política de Privacidad

LethesHome se reserva el derecho de actualizar periódicamente esta Política de Privacidad. Cualquier actualización realizada será anunciada no sólo a través de nuestra página web, sino también a través de otros medios de comunicación que la empresa considere más adecuados. La información será enviada, a todos nuestros clientes o potenciales clientes, a los métodos de contacto indicados. Su uso continuado de nuestro sitio web, aplicaciones, servicios y recursos ofrecidos después de dicha comunicación se considerará como su aceptación de dichos cambios.

La versión actual fue publicada el 18/06/2018.

Políticas Generales

El uso de este sitio web está sujeto a estas Políticas, debiendo el usuario releer los términos respectivos cada vez que los utilice nuevamente para verificar si está de acuerdo con las mismas.

Política de precios

Los precios establecidos en esta tienda virtual, salvo que se indique lo contrario, sólo serán válidos para el día en que sean anunciados, manteniéndose vigentes para el cliente que realice el pedido en esa fecha, aunque lo reciba en un día posterior.

Todos los artículos presentados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock, en el momento de recogida del artículo en la tienda respectiva. Los artículos faltantes no se facturarán y podrás optar por reemplazarlos con un artículo similar según tus preferencias. En caso de sustitución, el precio facturado será el del producto sustituido y no el solicitado originalmente.

Los precios establecidos, salvo falta de ortografía, error de publicación o desabastecimiento, incluyen el IVA y sólo son válidos para esta tienda y para el día en que se anuncian. Los precios y especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso.

Política de satisfacción/devolución

LethesHome está extremadamente preocupada por la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, si no estás satisfecho con un determinado producto, independientemente de si está defectuoso o no, siempre puedes devolverlo.

Política de Gestión de Quejas y Sugerencias

Con preocupación constante y totalmente centrada en las necesidades del cliente, LethesHome está abierta a cualquier tipo de sugerencia y queja que puede enviar al correo electrónico info@letheshome.pt

Política de calidad del producto

Asumimos claramente la responsabilidad con nuestros clientes, empleados y el medio ambiente en nuestra metodología de trabajo. Utilizamos permanentemente los recursos con el fin de minimizar cualquier impacto negativo en el medio ambiente, ofreciendo todo el valor añadido de los productos hechos a mano con materias primas recicladas.

Portugal 2020

Nombre del proyecto | Internacionalización VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA

Código de proyecto | POCI-02-0752-FEDER-020279

Objetivo principal | Fortalecer la competitividad de las pymes

Región de Intervención | Norte

Entidad Beneficiaria | VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA

Fecha de aprobación | 2017-07-18

Fecha de inicio | 2017-03-01

Fecha de finalización | 2019-02-28

Costo total | 109.380,62 €

Apoyo financiero de la Unión Europea | FEDER 47.952,73€

Objetivos:

Con este proyecto, VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA pretende afirmarse en su sector de actividad, mejorando los productos en calidad e innovación y configurando la empresa de forma estructural y comercial en la prospección y consolidación de nuevos mercados y clientes. La compañía pretende implementar su proceso de internacionalización invirtiendo en innovación organizativa y de marketing (herramientas de gestión comercial, estudios de mercado, planificación de marketing y comunicación).

Resultados obtenidos:

El proyecto permitió implementar el proceso de internacionalización de forma estructurada/estratégica, aumentando el número de clientes y el volumen de transacciones.

Términos y Condiciones

Utilizar la información disponible en este sitio web para consulta o para la compra de bienes y servicios implica que acepta las condiciones generales de uso y venta que detallamos en el tema Términos y Condiciones. Al realizar su pedido, el Usuario manifiesta su plena y completa aceptación de las condiciones generales de venta, precios y descripción de los productos incluidos en esta transacción. Estas condiciones generales de venta serán las únicas aplicables entre ambas partes. Si desea aclarar alguna duda, contáctenos en info@letheshome.pt o llame al +351 258 350 113 (llame al teléfono fijo nacional).

Disposiciones generales

1.1
La gestión y funcionamiento del sitio web www.letheshome.pt son responsabilidad de la empresa Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., con sede en Zona Industrial 2ª fase, 4935-232 Neiva, teléfono +351 258 350 113 (llamada fija nacional). red), nº de fax +351 258 350 115, correo electrónico: info@letheshome.pt, con capital social de 550.000,00 €, inscrita en el registro mercantil de Viana do Castelo con el número único de registro y entidad jurídica PT502405961.

1.2
El conjunto de normas y procedimientos que se presentan a continuación y que enmarcan los derechos y deberes de su relación con www.letheshome.pt como visitante o cliente no contraviene en modo alguno la legislación vigente.

1.3
Los entornos de venta online y en las tiendas LethesHome son naturalmente diferentes y por ello las Condiciones Generales de Venta en www.letheshome.pt son específicas y prevalecen siempre que haya inconsistencias en el trato que se le brinda en este sitio web y el practicado en nuestras tiendas. .

Acerca de los contenidos

2.1
La información, las imágenes y otros contenidos aquí presentes están destinados al uso privado de la empresa y no está permitido su uso para fines fuera del alcance de www.letheshome.pt.

2.2
Nos esforzamos por garantizar que toda la información divulgada esté libre de errores de publicación. Siempre que detectemos un error que pueda alterar significativamente las condiciones que determinaron la ejecución de este contrato, nos pondremos en contacto con usted para decidir, en los términos aquí indicados, sobre su mantenimiento.

2.3
Según las condiciones de devolución establecidas en el punto 9, si el producto que recibiste no se corresponde con las características indicadas en el momento de realizar el pedido, tendrás derecho a devolverlo.

2.4
Las imágenes presentadas están destinadas exclusivamente a ilustrar el artículo indicado y no forman parte del vínculo contractual de compra y venta entre www.letheshome.pt y el cliente.

2.5
Los tonos de color de las imágenes de los productos mostrados en la pantalla de su ordenador pueden parecer diferentes de la realidad y dependen de factores ajenos al ámbito de responsabilidad de www.letheshome.pt, como, por ejemplo, las características de su equipo informático.

2.6
Para uso profesional, le agradecemos que se comunique con nosotros a través de nuestra línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o en info@letheshome.pt. Estaremos encantados de acompañarle en su decisión.

Haga su pedido en www.letheshome.pt

3.1
Puede realizar su pedido en nuestro sitio web www.letheshome.pt, las 24 horas del día.

3.2
Sólo podrás realizar pedidos si eres mayor de 18 (dieciocho) años.

3.3
Los pedidos en www.letheshome.pt se realizan en las siguientes fases:

3.3.1
Fase de selección de productos donde el cliente navegará por nuestro catálogo disponible para la venta y colocará su selección en el “Carrito de Compras”.

3.3.1.1
En este proceso deberás comprobar si los productos que has seleccionado están destinados al uso que pretendes darles. El uso de un producto para fines distintos a los presentados en el sitio web puede dar lugar a la anulación total o parcial de la garantía. Las posibles capacidades de los productos se describen en el sitio web, o serán tan obvias que no requieren desarrollo adicional. .

3.3.1.2
También deberás comprobar que los productos tienen las dimensiones adecuadas al espacio donde pretendes colocarlos y que el acceso al lugar de entrega permite su paso.

3.3.2
Fase de “Bandeja de salida” donde, tras elegir los productos que deseas pedir y registrarte como cliente, completarás tu pedido con la información necesaria para el pago y la entrega.

Esta fase consta de 4 pasos:
1. Validación del “Carrito de Compras”;
2. Selección del “Método de Pago”;
3. “Registro de Pedido”;
4. “Confirmación de pedido”.

3.4
El cliente sólo podrá cancelar su pedido hasta 48 horas después de realizar el pedido. La cancelación sólo se puede realizar a través de nuestra línea +351 258 350 113 (llamada al fijo nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o en loja@letheshome.pt

Precio

4.1
Los precios de venta publicados en www.letheshome.pt son en euros, incluyen todas las tasas e impuestos exigidos por la ley y son válidos salvo error de publicación o falta de stock.

4.2
Los precios de venta de los productos publicados no incluyen los servicios de entrega.

4.3
Los precios de entrega no incluyen el uso de medios especiales de transporte o acceso, como escaleras externas o grúas, ni cambios de construcción civil en puertas, ventanas, escaleras u otras estructuras de la propiedad.

4.4
www.letheshome.pt se reserva el derecho de modificar los precios de venta en el momento que considere más conveniente, respetando la ley y garantizando los compromisos ya asumidos con sus clientes, con las excepciones indicadas en el punto 4.1.

4.5
Los precios en www.letheshome.pt son los mismos que en las tiendas físicas LethesHome, a excepción de la implementación de campañas promocionales dirigidas exclusivamente a un punto de venta.

4.6
En el universo de productos que gestionamos habitualmente pueden producirse errores en el marcado del precio de venta. Haremos todo lo posible para corregirlos lo más rápido posible. Si alguno de los productos que ordenó está marcado incorrectamente, nos comunicaremos con usted utilizando los canales indicados en su formulario de identificación. Podrás en este momento, de forma gratuita, cancelar tu pedido y recibir el reembolso de todos los importes ya entregados.

4.6.1
Si no fuera posible el contacto a través de los medios indicados en su formulario de identificación, consideraremos nula su solicitud.

La disponibilidad de stock

5.1
Las fechas de disponibilidad de stock indicadas son previstas y están sujetas a la verificación de factores logísticos y de producción que podemos estimar, pero que dependen de terceros.

5.2
El plazo de entrega de tu pedido es de 10 días laborables para Portugal continental y España Peninsular y de 15 días laborables para el resto de países.
Plazo de entrega no aplicable para:
. Productos personalizados;
. Casos de fuerza mayor.

5.2.1
La disponibilidad por tipo de envío depende de la existencia de artículos en stock en almacenes y del calendario de transporte para traslados y entrega. Si la mejor fecha posible no es la más conveniente, comuníquese con nuestra línea +351 258 350 113 (llamada al fijo nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o en loja@letheshome .pt

5.3
Por motivos relacionados con la organización logística de las entregas y los imponderables que ocurren diariamente en el circuito de entrega, no nos es posible programar su entrega, sin embargo, si el número de teléfono/móvil forma parte de los datos del Usuario, el transportista se comunicará con para concertar la fecha y hora de entrega más conveniente.

5.4
A www.letheshome.pt reserva-se o direito de, em qualquer momento, retirar qualquer produto que figure no presente website, ou de retirar ou eliminar qualquer material ou conteúdos do presente website, sem prejuízo do esforço para processar todas as encomendas já efetuadas la fecha.

Disponibilidad del servicio de entrega y costos de envío

6.1
Alcance

6.1.1
Los productos de este sitio web están disponibles en todos los países pertenecientes a la Unión Europea.

6.1.2

Portugal continental: 2,00 € de envío,
Madeira/Azores: 5,00 € de envío,
España Peninsular: 3,00€ Portes
España Islas Baleares (Mallorca e Ibiza): 35,00€ Portes
España Islas Canarias (Islas Canarias, Las Palmas Tenerife y Gran Canarias): 35,00€ Portes
Francia: 8,00€ Envío
Italia: 8,00 € de envío
Irlanda: 45,00 € de envío
Países Bajos: 8,00€ Envío
Bélgica: 8,00 € de envío
Luxemburgo: 8,00 € de envío
Alemania: 8,00 € de envío,
Polonia: 8,00 € de envío
Córcega/Cerdeña: 60,00 € de envío
Sicilia: 60,00 € de envío

Los valores mostrados pueden variar según la ubicación específica;

6.1.3
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por usted en el proceso de facturación.

6.1.4
Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm.

6.2.
www.letheshome.pt busca garantizar que los productos que le entregamos estén en perfectas condiciones y de acuerdo con el pedido que realizó. Sin embargo, por su seguridad recomendamos los siguientes procedimientos:

6.2.1
Verificar que el embalaje exterior no presente signos de abuso;

6.2.2
Abrir los paquetes en las áreas indicadas, manteniéndolos en buen estado por un período de 48 horas;

6.2.3
Verificar que los productos no tengan defectos visibles de transporte o fabricación;

6.2.4
El cliente tiene derecho a pedir al transportista que espere la inspección de la mercancía entregada;

6.2.5
Los documentos que acompañan a la entrega son:
Factura de artículos (Original y duplicado para el cliente).

6.3
Reprogramación de entregas

6.3.1
Podrás reprogramar tu entrega hasta 48 horas antes de la fecha prevista, utilizando la línea +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h, o a través de la dirección de correo electrónico loja@ letheshome.pt

6.3.2
Todas nuestras entregas se preparan con al menos 48 horas de antelación. Si desea reprogramar su entrega después de la confirmación por parte de nuestros servicios, www.letheshome.pt no garantiza la disponibilidad de stock y se reserva el derecho de cobrar los costos correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logísticos y administrativos indicados en 6.5.

6.4
Los servicios de entrega utilizan el acceso habitual a las direcciones de entrega (por ejemplo, escaleras, ascensores interiores) y pasillos en los espacios existentes (por ejemplo, puertas y escaleras). No utilizan máquinas de transporte o elevación adicionales ni realizan cambios en la construcción de los edificios.

6.4.1
Si el servicio de entrega considera que existe un alto riesgo de daños al transportar los productos al lugar de entrega o montaje, podrá desaconsejar su realización. En este caso, si el cliente pretende contravenir este consejo, el transporte se realizará bajo su responsabilidad y riesgo, y www.letheshome.pt no asumirá los costes derivados de los daños resultantes.

6.5
Anomalías de entrega

6.5.1
Anomalías de las que es responsable el cliente:

6.5.1.1
Si no es posible la entrega en la dirección o fecha indicada, por motivos de su responsabilidad y sin intento de reprogramación en los plazos indicados en 6.3.1, los productos regresan al almacén de distribución bajo las siguientes condiciones:

6.5.1.2.1
Se dejarán ocho días a su solicitud para reprogramar la entrega o el montaje, y transcurrido este plazo, www.letheshome.pt considera que el cliente está dispuesto a cancelar la entrega.

6.5.1.3
Los costes de cancelación o reprogramación de entrega serán los derivados de captura de stock (inmovilización de stock de su pedido por el periodo excedente), transporte (Devolución de productos al almacén y nuevo movimiento para la entrega), procesos administrativos (cancelación de albaranes de transporte y facturas emitidas y elaboración de nuevos documentos de transporte y facturación) y logística de almacén (descarga del vehículo, almacenamiento en almacén, nueva preparación y nueva carga), con un mínimo de 30,00 € menos del 30% del valor del pedido.

6.5.2
Anomalías bajo la responsabilidad de www.letheshome.pt

6.5.2.1
www.letheshome.pt hace todo lo posible para cumplir los plazos de entrega asumidos con los clientes. En caso de imprevistos que impidan la entrega del artículo en la fecha confirmada por www.letheshome.pt, el cliente podrá optar por reprogramar la entrega para una nueva fecha o, alternativamente, rescindir el contrato sin coste adicional, con todos los pagos reembolsados. cantidades entregadas en los términos indicados en 9.4.

6.5.2.2
El cliente deberá comprobar a la recepción que los productos que se le entregan son conformes con su pedido y las condiciones pactadas para la entrega y que no presentan deficiencias de fabricación o transporte.

6.5.2.2.1
En caso afirmativo, deberá anotarlo inmediatamente en el albarán del transportista, en el lugar reservado al efecto, o negarse a aceptarlo.

Pago

7.1
El pago siempre corresponde al importe total de la compra.

7.2
Para pagar el pedido, el cliente podrá utilizar el siguiente método de pago:
Pago Fácil – Tarjeta de Crédito;
Pago por Multibanco;
Transferencia bancaria;

Garantizar

8.1
Productos vendidos en www.letheshome.pt que son adquiridos por “consumidores finales”, entendidos como “aquellos a quienes se suministran bienes, se prestan servicios o se transfieren derechos, destinados a un uso no profesional, por una persona que ejerce una actividad económica profesional destinada a en la obtención de beneficios”, se beneficia de la garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto, de acuerdo con la legislación portuguesa que transpone la Directiva 1999/44/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25. de mayo, sobre determinados aspectos de la venta de bienes de consumo y las garantías relacionadas con la misma.

Si necesita activar la garantía, contáctenos a través de nuestra línea +351 258 350 113 (llamada al fijo nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o por correo electrónico para pedidos @letheshome.pt

8.2
Para ejercer los derechos a que se refiere el punto anterior, el consumidor deberá comunicar la falta de conformidad al vendedor en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que haya sido detectada.

8.3
Productos vendidos en www.letheshome.pt que son adquiridos por “usuarios profesionales”, entendidos como “aquellos a quienes se suministran bienes, se prestan servicios o se transfieren derechos, destinados a un uso profesional, por una persona que ejerce una capacidad profesional y una actividad económica destinada a para obtener beneficios”, la persona a la que se suministra el bien se beneficia de seis meses a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que contractualmente se acuerde otro plazo, de conformidad con la legislación portuguesa.

8.4
Para ejercitar los derechos a que se refiere el punto anterior, el comprador profesional deberá comunicar la falta de conformidad al vendedor dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que la haya detectado.

8.5
En el caso de productos fuera del periodo de garantía, LethesHome también proporciona asistencia técnica, por lo que el cliente puede informar y enviar artículos defectuosos o dañados a LethesHome. Los artículos serán analizados por el servicio de Usuario Postventa de LethesHome, el cual emitirá un dictamen técnico y respectiva cotización de reparación, si corresponde. Las reparaciones sólo comenzarán tras la aceptación del presupuesto por parte del Usuario.

Devolución del producto

9.1. Alcance

9.1.1
www.letheshome.pt hace todos los esfuerzos a su alcance para garantizar que todos los servicios que brindamos y todos los productos que vendemos estén en perfectas condiciones de uso y de acuerdo con las características técnicas que publicamos.

9.1.2
Entre los miles de productos que trasladamos y los numerosos clientes a los que atendemos a diario, pueden producirse anomalías. Nos comprometemos a resolverlos rápidamente, dentro del marco legal y nuestras posibilidades.

9.1.3
Le agradecemos de antemano su comprensión y le recordamos que para una resolución más rápida de su caso, debe tener en cuenta los siguientes procedimientos sencillos al recibirlo:

9.1.3.1
Comprobar que el embalaje exterior no presenta ninguna anomalía (caja dañada, mojada, rota,…).

9.1.3.2
Abrir los paquetes en las zonas indicadas (cuando sea posible) y conservarlos en buen estado por un periodo de 48 horas.

9.1.3.3
Comprobar que los productos no tengan defectos visibles de transporte o fabricación.

9.1.3.4
Anote todas las quejas en el Informe de recepción.

9.1.4
El cliente también podrá reclamar una anomalía al teléfono +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o a través del correo electrónico comercials@letheshome pt, o mediante el correo electrónico comercials@letheshome pt. carta certificada a la dirección Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal.

9.1.5
www.letheshome.pt podrá solicitar la evaluación de la reclamación por parte de un técnico, poniendo al cliente a disposición de esta evaluación en un plazo razonablemente corto y siempre dentro del período de garantía.

9.2
Condiciones de aceptación de devolución.

9.2.1
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que se produzca una de las siguientes situaciones:

9.2.1.1
Los productos entregados tienen deficiencias de fabricación detectadas y reportadas dentro del período de garantía (ver punto 8).

9.2.1.2
Los productos entregados presentan deficiencias provocadas por el transporte hasta el lugar de montaje, detectadas por el cliente en el momento de la recepción o montaje.

9.2.1.3
Los productos entregados no cumplen con las especificaciones técnicas indicadas en www.letheshome.pt o no sirven razonablemente a los fines indicados en www.letheshome.pt, debiendo el cliente reclamar estas anomalías en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

9.2.1.4
En el ámbito del derecho de libre resolución (artículo 10, nº 1 del DL 24/2014, de 14 de febrero) el cliente puede devolver los productos sin tener que justificar el motivo de la devolución, siempre que manifieste su intención por escrito carta enviada a la sede de Letheshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. En este caso la devolución se considera responsabilidad del cliente.

9.2.2
Las devoluciones de productos se realizan en las condiciones que se indican a continuación:

9.2.2.1
El cliente deberá solicitar a www.letheshome.pt que recoja el artículo en la dirección donde fue entregado.

9.2.2.2
De conformidad con el artículo 13, nº 2 del DL 24/2014, de 14 de febrero, www.letheshome.pt cobrará el coste correspondiente a los servicios de recogida y posible desmontaje de los productos devueltos en las condiciones indicadas en el punto 9.3.

9.2.3
El cliente se compromete a mantener los productos que desea devolver en las condiciones en que fueron entregados, con el embalaje original en un estado de conservación razonable que permita su reventa.

9.2.4
Los productos devueltos deben contener todos los accesorios entregados, incluidos manuales de montaje, tornillería y herramientas incluidas en el precio.

9.2.5
En el caso de un cambio, si el coste del nuevo pedido es superior, el usuario deberá cubrir la diferencia adjuntando el pago restante a la solicitud de cambio o haciéndolo al recoger el nuevo pedido.

9.3
Gastos de devolución.

9.3.1
En el caso de una devolución bajo responsabilidad del cliente en los términos del punto 9.2.1.4, el cliente acepta sin restricción alguna que los productos suministrados en un “Kit” que requieren montaje, realizado por nuestros técnicos o por terceros, sufran desgaste en el proceso que altera las características iniciales de su oferta.

9.3.1.1
Estos productos sólo podrán revenderse con un descuento importante. En caso de devolución bajo responsabilidad del cliente, el cliente acepta que www.letheshome.pt deduzca del reembolso el importe correspondiente a la devaluación sufrida por el artículo durante el proceso de montaje, el 25% de su nuevo valor.

9.3.2
En caso de devolución bajo responsabilidad del cliente, www.letheshome.pt cobrará los gastos de transporte.

9.4
Reembolsos

9.4.1
Siempre que se realicen reembolsos de importes pagados por el cliente, www.letheshome.pt se compromete a hacer todos los esfuerzos posibles para que se realicen lo más rápidamente posible.

9.4.1.1
Dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que www.letheshome.pt sea informado de la decisión de rescindir el contrato, www.letheshome.pt reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega de la mercancía en los términos del apartado 2. del artículo 13 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero (modificado por la Ley nº 47/2014, de 28.07).

9.4.1.2
El reembolso de los pagos se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

9.4.1.3
www.letheshome.pt no está obligado a reembolsar los gastos de envío adicionales cuando el cliente solicita expresamente un método de entrega diferente y más caro que el método comúnmente aceptado y menos costoso propuesto por www.letheshome.pt

9.4.1.4
Excepto en los casos en que www.letheshome.pt ofrezca recoger los bienes, los reembolsos solo podrán retenerse hasta que se reciban los artículos o hasta que el consumidor presente prueba de la devolución del artículo.

9.4.1.5
Cuando el artículo entregado en el domicilio del cliente en el momento de la firma de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial no pueda, por su naturaleza o tamaño, ser devuelto por correo, será responsabilidad de www.letheshome.pt recoger el artículo y asumir el costo respectivo.

9.4.1.6
El incumplimiento de la obligación de devolución dentro del plazo establecido en el n. 9.4.1.1, obliga a www.letheshome.pt a devolver el doble, en un plazo de 15 días hábiles, las cantidades pagadas por el cliente, sin perjuicio del derecho de éste a indemnización. por daños materiales y morales.

Litigios y Responsabilidad

Para cualquier controversia que se derive de la aplicación de las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta, será competente el tribunal del distrito de Viana do Castelo, con renuncia a cualquier otro.

Empresa adherida al TRIBUNAL ARBITRAL CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje al Consumidor, NPC 505 214 504, con los siguientes datos de contacto, Av. Rocha Páris n.º 103 (Edifício Vila Rosa), 4900-394 Viana do Castelo, Telf: +351 258 809 335 (llamada a la red fija nacional); Fax: 258 809 389; correo electrónico: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt; Web: www.ciab.pt

En caso de disputa, el consumidor puede apelar ante esta Entidad de Resolución de Disputas.

Sugerencias, Quejas, Opiniones y Comentarios

11.1
Para permitir un tratamiento personalizado y constructivo de tus sugerencias, quejas, opiniones y comentarios, siempre te pedimos que te registres como cliente.

11.2
Las informaciones, sugerencias y opiniones de terceros expuestas en www.letheshome.pt son responsabilidad exclusiva de sus autores.

11.3
Para evitar la exhibición de opiniones y comentarios que puedan perjudicar los derechos y libertades de terceros, los textos enviados son evaluados por un equipo interno.

11.4
www.letheshome.pt se reserva el derecho de no publicar opiniones que violen sus derechos o los derechos y libertades de terceros.

11.5
www.letheshome.pt busca mejorar permanentemente el servicio prestado a sus clientes. Le agradecemos de antemano todas las contribuciones constructivas para mejorar nuestro servicio.

Propiedad intelectual

12.1
Todos los elementos presentes en www.letheshome.pt, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes. Son propiedad exclusiva de la empresa Vianacece.

12.2
El usuario que dispone de un sitio web personal en Internet y desea colocar, para uso personal, en su sitio web un simple enlace directo a la página de inicio del sitio web www.letheshome.pt, debe solicitar autorización a la empresa Vianatece. En este caso, no se tratará de un acuerdo implícito de afiliación o sociedad.

12.3
En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser eliminado con una simple solicitud a la empresa Vianatece.

Tarjetas de descuento

13.1
La Tarjeta de Descuento es válida para su uso en todas las tiendas físicas de LethesHome y en la tienda online.

El uso de la Tarjeta Descuento en tiendas físicas depende de presentarla al pagar tus compras.

Para utilizar la tarjeta en la tienda online y beneficiarse del descuento que se presenta en ella, simplemente introduzca el código que se muestra en el reverso, en el carrito al confirmar el pago.

El descuento se aplicará sobre el valor total del pedido o compra.

También podrás acumular otros beneficios y descuentos dependiendo de las campañas vigentes.

La tarjeta de descuento que se entrega en LethesHome Apartments:

La Tarjeta de Descuento es válida para su uso en todas las tiendas físicas de LethesHome, en la tienda online y en el motor de reservas.

La tarjeta de descuento que se entrega en las tiendas LethesHome:

Es válido el uso de la Tarjeta de Descuento en la tienda online y en el motor de reservas.

LethesHome no se hace responsable en caso de pérdida o robo de la tarjeta, cuyo mal uso es responsabilidad del cliente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con el +351 258 350 113 (llame al teléfono fijo nacional) o envíe un correo electrónico a info@letheshome.pt

Tarjeta de cliente

1. La Tarjeta de Cliente es personal e intransferible.

2. La Tarjeta Cliente, además del descuento inmediato, permite acumular otros descuentos, que podrán ser utilizados en las tiendas LethesHome.

3. Los descuentos acumulados en la tarjeta de cliente no serán convertibles en efectivo.

4. Se pueden acumular descuentos por compras múltiples.

5. El descuento acumulado en la tarjeta se podrá utilizar en su totalidad.

6. Los artículos se pueden pagar en su totalidad con el saldo acumulado en la tarjeta.

7. Tienes 30 días a partir de la fecha disponible para liquidar el saldo de tu tarjeta.

8. La utilización del “descuento acumulado” está sujeta a las normas generales de funcionamiento de la Tarjeta Cliente. En todos los casos se deberán cumplir las normas exigidas impresas en el recibo de compra.

Tarjeta de descuento

La Tarjeta de Descuento es válida para su uso en todas las tiendas físicas de LethesHome y en la tienda online.

El uso de la Tarjeta Descuento en tiendas físicas depende de presentarla al pagar tus compras.

Para utilizar la tarjeta en la tienda online y beneficiarse del descuento que se presenta en ella, simplemente introduzca el código que se muestra en el reverso, en el carrito al confirmar el pago.

El descuento se aplicará sobre el valor total del pedido o compra.

También podrás acumular otros beneficios y descuentos dependiendo de las campañas vigentes.

La Tarjeta de Descuento es válida para su uso en todas las tiendas físicas de LethesHome, en la tienda online y en el motor de reservas.

Es válido el uso de la Tarjeta de Descuento en la tienda online y en el motor de reservas.

LethesHome no se hace responsable en caso de pérdida o robo de la tarjeta, cuyo mal uso es responsabilidad del cliente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con el +351 258 350 113 (llame al teléfono fijo nacional) o envíe un correo electrónico a info@letheshome.pt.