El canal de denuncias de Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. / LethesHome/ LethesHome Apartments fue establecido de acuerdo con la legislación vigente aplicable y las buenas prácticas corporativas, reforzando el posicionamiento con los principios establecidos en los principios de transparencia y ética.

Este canal tiene como objetivo facilitar la identificación de posibles situaciones irregulares o infracciones, incluidas sospechas razonables reales o potenciales, que se hayan producido o se considere muy probable que se produzcan.

Resaltamos que este canal no reemplaza los medios de contacto actuales para los efectos de “Quejas sobre la prestación del servicio” – la respectiva queja debe ser enviada al correo electrónico: info@letheshome.pt

Para presentar una denuncia, debe enviar un correo electrónico a denuncias@letheshome.pt o enviar carta a la dirección postal:
Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda

Zona Industrial Neiva, 2da Fase
4935-232Neiva,
marcado como "confidencial".

Principios y protección de los denunciantes

En el tratamiento y análisis de las quejas recibidas se garantiza la independencia, imparcialidad, confidencialidad, protección de datos, secreto y ausencia de conflictos de intereses.

En cualquier situación, el Denunciante está protegido contra cualquier forma de represalia, con la posibilidad de presentar una denuncia anónima, en los términos legales.

¿Quién se considera un denunciante?

La persona natural que denuncie o haga pública una irregularidad o infracción

¿Quién puede presentar una queja?

Clientes Colaboradores Ex empleados Prestadores de servicios, contratistas, subcontratistas y proveedores, así como las personas que actúen bajo su supervisión y dirección Titulares de acciones sociales, personas pertenecientes a órganos de administración o gestión o a órganos fiscales o de control de Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., incluidos los no ejecutivos miembrosVoluntarios y pasantes, remunerados o no remuneradosOtros

Responsabilidad de gestión de quejas

Las denuncias serán recibidas por el área competente de Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda que, luego de su registro y clasificación, continuará el proceso de tratamiento, incluyendo el envío a las áreas responsables del análisis y seguimiento del proceso.

El tratamiento, investigación y actuación de las denuncias recibidas es, de conformidad con la legislación, responsabilidad de Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., y son procesadas a través de una plataforma informática interna.

Informes anónimos

Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. se compromete a respetar el anonimato en todos los casos en que el denunciante desee presentar una denuncia anónima, independientemente del detalle de la información contenida en la denuncia y de la posibilidad de identificar al denunciante a través de los hechos descritos. Se aclara que Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda manejará todas las denuncias, sean anónimas o no, siempre que contengan material e información suficiente y relevante para permitir la investigación. Sin perjuicio de este tratamiento, todos los denunciantes serán notificados a la dirección de correo electrónico a través de la cual se realizó la denuncia. Para verificar el estado del trámite, deberá solicitarlo vía correo electrónico, indicando el DNI asignado por Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda a su denuncia.

Alcance

Las quejas podrán presentarse en las siguientes áreas:

Conflicto de interesesProtección al consumidorSalud públicaSeguridad y cumplimiento de productosSeguridad alimentaria para el consumo humanoProtección ambientalProtección de privacidad y datos personalesSeguridad de redes y sistemas de informaciónConducta inapropiadaMal uso de recursosDiscriminación o prejuicioAcoso (moral o sexual)Fraude y corrupciónLavado de dinero y financiamiento del terrorismoOtros

Reforzamos que todas las situaciones no relacionadas con los temas descritos anteriormente deben ser abordadas a través de otros canales de comunicación, a saber:

Quejas sobre la prestación de servicios – por correo electrónico info@letheshome.pt

Datos que deben contener el correo electrónico del denunciante

*¿Cuál es la relación con Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda / LethesHome/ LethesHome Apartments?

Empleado/ Ex empleado/ Proveedor/ Cliente/ Otros

*Qué tipo de denuncia

Conflicto de interesesProtección al consumidorSalud públicaSeguridad y cumplimiento de productosSeguridad alimentaria para el consumo humanoProtección ambientalProtección de privacidad y datos personalesSeguridad de redes y sistemas de informaciónConducta inapropiadaMal uso de recursosDiscriminación o prejuicioAcoso (moral o sexual)Fraude y corrupciónLavado de dinero y financiamiento del terrorismoOtros

*El hecho ya ocurrió

Sí o no

*Hay testigos

Sí o no

*¿Qué tan seguro está del hecho que está informando?

Estoy seguro / sospecho / escuché

*Descripción de la denuncia

Protección de datos personales

Al enviar el correo electrónico de reclamación declaras conocer las condiciones en las que se tratarán tus datos personales, y para ello consulta la Política de Privacidad.

Infórmese también sobre las normas de tratamiento de datos personales en el ámbito del Canal de Denuncias de Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda / LethesHome/ LethesHome Apartments.

Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. se encargará de la recepción, investigación y tratamiento de su queja con responsabilidad, independencia e integridad.