1.1.1
www.letheshome.pt hace todos los esfuerzos a su alcance para garantizar que todos los servicios que brindamos y todos los productos que vendemos estén en perfectas condiciones de uso y de acuerdo con las características técnicas que publicamos.

1.1.2
Entre los miles de productos que trasladamos y los numerosos clientes a los que atendemos a diario, pueden producirse anomalías. Nos comprometemos a resolverlos rápidamente, dentro del marco legal y nuestras posibilidades.

1.1.3
Nos gustaría agradecerle de antemano su comprensión y recordarle que para una resolución más rápida de su caso, debe tener en cuenta los siguientes sencillos procedimientos al recibirlo:

1.1.3.1
Comprobar que el embalaje exterior no presenta ninguna anomalía (caja dañada, mojada, rota,…).

1.1.3.2
Abrir los paquetes en las zonas indicadas (cuando sea posible) y conservarlos en buen estado por un periodo de 48 horas.

1.1.3.3
Comprobar que los productos no tengan defectos visibles de transporte o fabricación.

1.1.3.4
Anote todas las quejas en el Informe de recepción.

1.1.4
El cliente también podrá reclamar una anomalía al teléfono +351 258 350 113 (llamada a la red fija nacional) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o a través del correo electrónico comercials@letheshome pt, o mediante el correo electrónico comercials@letheshome pt. carta certificada a la dirección Vianatece Artesanato Tecelagem Lda, Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal.

1.1.5
www.letheshome.pt podrá solicitar la evaluación de la reclamación por parte de un técnico, poniendo al cliente a disposición de esta evaluación en un plazo razonablemente corto y siempre dentro del período de garantía.

Condiciones de aceptación de devolución

1.2.1
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que se produzca una de las siguientes situaciones:

1.2.1.1
Los productos entregados tienen deficiencias de fabricación detectadas y comunicadas dentro del periodo de garantía (ver punto 8 de los Términos y Condiciones).

1.2.1.2
Los productos entregados presentan deficiencias provocadas por el transporte hasta el lugar de montaje, detectadas por el cliente en el momento de la recepción o montaje.

1.2.1.3
Los productos entregados no cumplen con las especificaciones técnicas indicadas en www.letheshome.pt o no sirven razonablemente a los fines indicados en www.letheshome.pt, debiendo el cliente reclamar estas anomalías en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

1.2.1.4
En el ámbito del derecho de libre resolución (artículo 10, nº 1 del DL 24/2014, de 14 de febrero) el cliente puede devolver los productos sin tener que justificar el motivo de la devolución, siempre que manifieste su intención por escrito carta enviada a la sede de Letheshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. En este caso la devolución se considera responsabilidad del cliente.

1.2.2
Las devoluciones de productos se realizan en las condiciones que se indican a continuación:

1.2.2.1
El cliente deberá solicitar a www.letheshome.pt que recoja el artículo en la dirección donde fue entregado.

1.2.2.2
De conformidad con el artículo 13, nº 2 del DL 24/2014, de 14 de febrero, www.letheshome.pt cobrará el coste correspondiente a los servicios de recogida y posible desmontaje de los productos devueltos en las condiciones indicadas en el punto 1.3.

1.2.3
El cliente se compromete a mantener los productos que desea devolver en las condiciones en que fueron entregados, con el embalaje original en un estado de conservación razonable que permita su reventa.

1.2.4
Los productos devueltos deben contener todos los accesorios entregados, incluidos manuales de montaje, tornillería y herramientas incluidas en el precio.

1.2.5
En el caso de un cambio, si el coste del nuevo pedido es superior, el usuario deberá cubrir la diferencia, añadiendo el pago restante a la solicitud de cambio o haciéndolo al recoger el nuevo pedido.

Gastos de devolución

1.3.1
En el caso de una devolución bajo responsabilidad del cliente en los términos del punto 1.2.1.4, el cliente acepta sin restricción alguna que los productos suministrados en forma de “Kit” que requieren montaje, realizado por nuestros técnicos o por terceros, sufran desgaste en el proceso que altera las características iniciales de su oferta.

1.3.1.1
Estos productos sólo se pueden revender con un descuento importante. En caso de devolución bajo responsabilidad del cliente, el cliente acepta que www.letheshome.pt deduzca del reembolso el importe correspondiente a la devaluación sufrida por el artículo durante el proceso de montaje, el 25% de su nuevo valor.

1.3.2
En caso de devolución bajo responsabilidad del cliente, www.letheshome.pt cobrará los gastos de transporte.

Reembolsos

1.4.1
Siempre que se produzca una devolución de importes pagados por el cliente, www.letheshome.pt se compromete a hacer todos los esfuerzos posibles para que se realicen lo más rápidamente posible y en un plazo que nunca exceda los 30 días.

1.4.1.1
Dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que www.letheshome.pt sea informado de la decisión de rescindir el contrato, www.letheshome.pt reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega de la mercancía en los términos del apartado 2. del artículo 13 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero (modificado por la Ley nº 47/2014, de 28.07).

1.4.1.2
El reembolso de los pagos se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

1.4.1.3
www.letheshome.pt no está obligado a reembolsar los gastos de envío adicionales cuando el cliente solicita expresamente un método de entrega diferente y más caro que el método comúnmente aceptado y menos costoso propuesto por www.letheshome.pt

1.4.1.4
Excepto en los casos en que www.letheshome.pt ofrezca recoger los bienes, los reembolsos solo podrán retenerse hasta que se reciban los artículos o hasta que el consumidor presente prueba de la devolución del artículo.

1.4.1.5
Cuando el artículo entregado en el domicilio del cliente en el momento de la firma de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial no pueda, por su naturaleza o tamaño, ser devuelto por correo, será responsabilidad de www.letheshome.pt recoger el artículo y asumir el costo respectivo.

1.4.1.6
El incumplimiento de la obligación de devolución dentro del plazo establecido en el n. 9.4.1.1, obliga a www.letheshome.pt a devolver el doble, en un plazo de 15 días hábiles, las cantidades pagadas por el cliente, sin perjuicio del derecho de éste a indemnización. por daños materiales y morales.