1.1.1

www.letheshome.pt met tout en œuvre pour garantir que tous les services que nous fournissons et tous les produits que nous vendons sont en parfaites conditions d'utilisation et conformes aux caractéristiques techniques que nous publions des milliers de produits que nous déplaçons. et parmi les nombreux clients que nous servons quotidiennement, des anomalies peuvent survenir.

1.1.2

Nous nous engageons à les résoudre rapidement, dans le cadre légal et nos possibilités.

1.1.3

Nous vous remercions par avance de votre meilleure compréhension et vous rappelons que pour une résolution plus rapide de votre dossier vous devez prendre en compte les démarches simples suivantes dès réception :

1.1.3.1

Vérifier que l'emballage extérieur ne présente aucune anomalie (boîte endommagée, mouillée, déchirée,...).

1.1.3.2

Ouvrir les emballages dans les zones indiquées (si possible) en les gardant en bon état pendant une durée de 48 heures.

1.1 .3.3

Vérifier que les produits ne présentent pas de défauts visibles de transport ou de fabrication.

1.1.3.4 

Noter toutes les réclamations dans le rapport de réception.

1.1.4

Le client peut également se plaindre d'une anomalie en appelant le +351 258 350 113 (appeler le réseau fixe) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ou par e-mail à comercials@letheshome.pt, ou par lettre recommandée à l'adresse Vianatece Artesanato Tecelagem Lda, Zona Industrial do Neiva, 2ème Phase, 4935-232 Neiva , Portugal.

1.1.5

www.letheshome.pt peut demander l'évaluation de la réclamation par un technicien, en mettant le client à disposition pour cette évaluation dans un délai raisonnablement court et toujours pendant la période de garantie.

Conditions d'acceptation du retour

1. 2.1

Le client a le droit de retourner les produits achetés chaque fois que l'une des situations suivantes se produit :

1.2.1.1

Les produits livrés présentent des défauts de fabrication détectés et communiqués pendant la période de garantie (voir point 8 des Conditions générales)

1.2.1.2

présenter des défauts causés par le transport jusqu'au lieu de montage, détectés par le client au moment de la réception ou du montage.

1.2.1.3

Les produits livrés ne sont pas conformes aux spécifications techniques indiquées sur www.letheshome.pt ou ne correspondent pas aux objectifs indiqués sur www.letheshome.pt sont raisonnables, le client déposant une réclamation concernant ces anomalies dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de l'article.

1.2.1.4

Dans le cadre du droit de résolution libre (article 10, n° 1 du DL 24/2014 du 14 février), le client peut retourner les produits sans avoir à justifier le motif du retour, à condition d'exprimer son intention par lettre recommandée envoyée au siège de Letheshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda. , Zona Industrial do Neiva, 2ème Phase, 4935-232 Neiva, Portugal) dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Dans ce cas, le retour est considéré comme à la charge du client.

1.2.2

Les retours de produits sont effectués dans les conditions indiquées ci-dessous :

1.2.2.1

Le client doit demander à www.letheshome.pt de récupérer l'article à l'adresse où il a été livré.

1.2.2.2

Conformément à l'article 13, n° 2 du DL 24/2014 du 14 février, www.letheshome.pt facturera les frais correspondant aux services de collecte et de démontage éventuel des produits retournés dans les conditions indiquées au point 1.3.

1.2.3

Le client s'engage à conserver les produits qu'il entend retourner dans les conditions dans lesquelles ils ont été livrés, avec l'emballage d'origine dans un état de conservation raisonnable pour permettre la revente.

1.2.4

Les produits retournés doivent contenir tous les accessoires livrés, y compris les manuels de montage, matériel et outils inclus dans le prix.

1.2.5

En cas d'échange, si le coût de la nouvelle commande est plus élevé, l'utilisateur devra couvrir la différence, en attachant le paiement du solde à la commande d'échange ou en effectuant donc immédiatement pour récupérer la nouvelle commande.Frais de retour

1.3.1

Dans le cas d'un retour sous la responsabilité du client au titre du point 1.2.1.4, le client accepte sans aucune restriction que les produits fournis dans un « Kit » nécessitant un assemblage, effectué par nos techniciens ou des tiers, subissent des Ce processus implique une usure qui altère leurs caractéristiques initiales d'approvisionnement.

1.3.1.1

La revente de ces produits ne peut s'effectuer qu'avec une remise importante. Dans le cas d'un retour sous la responsabilité du client, le client accepte que www.letheshome.pt déduise du remboursement un montant correspondant à la dévalorisation subie par l'article lors du processus d'assemblage, 25% de sa valeur neuve.

1.3.2

Dans le cas d'un retour sous la responsabilité du client, www.letheshome.pt facturera les frais d'expédition.Remboursements

1.4.1

Chaque fois que des remboursements de sommes versées par le client sont effectués, www.letheshome.pt s'engage à tout mettre en œuvre pour qu'ils soient effectués le plus rapidement possible et dans un délai qui n'excède jamais 30 jours.

1.4.1.1

Dans les 14 jours jours à compter de la date à laquelle www.lethe