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10% de desconto em todas as capas e colchas - Válido de 19 de setembro a 2 de outubro de 2022 / Portes Grátis para Portugal Continental em compras superiores a 60€

Servicio al cliente

Servicio al Cliente

Condiciones de la campaña

Promoção Capas e Colchas

10% de desconto direto em todas as colchas e capas de edredão.

Campaña disponible en www.letheshome.pt y en tiendas de Viana do Castelo, Neiva y Porto.

Campanha válida para todos os clientes de 19 de setembro a 2 de outubro de 2022.

Ayuda y contactos

Se pretender esclarecer alguma dúvida contacte-nos para info@letheshome.pt ou ligue para o +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional).

Si desea aclarar cualquier duda sobre el servicio prestado por LethesHome Apartments, contáctenos en reservas@letheshome.pt o llame al +351 96 8938 838 (chamada para a rede móvel nacional)

También puede contactarnos a través de Facebook (https://www.facebook.com/Letheshome), en nuestra página si lo desea.

Devoluciones y reembolsos

Letheshome se preocupa mucho por la calidad de sus productos y servicios.

Sin embargo, si no estás satisfecho con un producto, independientemente de si es defectuoso o no, siempre puedes devolverlo.

Âmbito

1.1.1
www.letheshome.pt hace todo lo posible para garantizar que todos los servicios que brindamos y todos los productos que vendemos estén en perfectas condiciones de uso y de acuerdo con las características técnicas que publicamos.

1.1.2
Entre los miles de productos que movemos y los numerosos clientes que atendemos a diario, pueden producirse anomalías. Asumimos resolverlos con rapidez, dentro del marco legal y dentro de nuestras posibilidades.

1.1.3
Le agradecemos de antemano su mejor comprensión y le recordamos que para una resolución más rápida de su caso, debe tener en cuenta los siguientes procedimientos simples en el momento de la recepción:

1.1.3.1
Comprobar que el embalaje exterior no presenta ninguna anomalía (caja dañada, mojada, rota,…).

1.1.3.2
Abra los paquetes en las áreas indicadas (cuando sea posible) manteniéndolos en buenas condiciones por un período de 48 horas.

1.1.3.3
Comprobar que los productos no presenten defectos visibles de transporte o fabricación.

1.1.3.4 
Registre todas las quejas en el Informe de recepción.

1.1.4
O cliente poderá ainda efectuar a reclamação de uma anomalia para o telefone +351 258 350 113 
(chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00, ou através do endereço electrónico encomendas@letheshome.pt, ou por carta registada para a morada Vianatece Artesanato Tecelagem Lda, Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal.

1.1.5
www.letheshome.pt podrá solicitar la evaluación de la reclamación por un técnico, estando el cliente disponible para esta evaluación en un plazo razonablemente corto y siempre dentro del período de garantía.

Condiciones de aceptación de devoluciones

1.2.1
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que se dé alguna de las siguientes situaciones:

1.2.1.1
Los productos entregados tienen deficiencias de fabricación detectadas y reportadas dentro del período de garantía (ver punto 8 de los Términos y Condiciones).

1.2.1.2
Los productos entregados presentan deficiencias provocadas por el transporte al lugar de montaje, detectadas por el cliente en el momento de la recepción o montaje.

1.2.1.3
Los productos entregados no cumplen con las especificaciones técnicas indicadas en www.letheshome.pt o no sirven razonablemente a los fines indicados en www.letheshome.pt, pudiendo el cliente reclamar estas anomalías en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

1.2.1.4
En el ámbito del derecho de libre resolución (artículo 10, nº 1 del DL 24/2014 de 14 de febrero) el cliente puede devolver los productos sin tener que justificar el motivo de la devolución, siempre que manifieste su intención por carta certificada enviada a la casa matriz desde Letheshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. En este caso, la devolución se considera responsabilidad del cliente.

1.2.2
Las devoluciones de productos se realizan en las condiciones que se indican a continuación:

1.2.2.1
El cliente debe pedir a www.letheshome.pt que recoja el artículo en la dirección donde se entregó.

1.2.2.2
De conformidad con el artículo 13, nº 2 del DL 24/2014, de 14 de febrero, www.letheshome.pt cargará el coste correspondiente a los servicios de recogida y eventual desmontaje de los productos devueltos en las condiciones indicadas en 1.3. 

1.2.3
El cliente se compromete a conservar los productos que pretende devolver en el estado en que le fueron entregados, con el embalaje original en un estado de conservación razonable para permitir su reventa.

1.2.4
Los productos devueltos deben contener todos los accesorios entregados, incluidos los manuales de montaje, hardware y herramientas incluidos en el precio.

1.2.5
En el caso de un cambio, si el coste del nuevo pedido es superior, el usuario deberá abonar la diferencia, sumando a la solicitud de cambio el pago del resto o haciéndolo al recoger el nuevo pedido.

 

Cargos con la devolución

1.3.1
En caso de devolución bajo la responsabilidad del cliente en los términos del punto 1.2.1.4, el cliente acepta sin restricción alguna que los productos suministrados en "Kit" que requieren montaje, realizado por nuestros técnicos o por terceros, sufren en este proceso se produce un desgaste que modifica sus características iniciales de suministro.

1.3.1.1
La reventa de estos productos solo puede realizarse con un descuento significativo. En el caso de una devolución bajo la responsabilidad del cliente, el cliente acepta que www.letheshome.pt deduzca del reembolso, una cantidad correspondiente a la devaluación sufrida por el bien en el proceso de montaje, el 25% de su valor en nuevo. 

1.3.2
En el caso de una devolución a cargo del cliente, www.letheshome.pt cobrará los gastos de transporte. 

 

Reembolsos

1.4.1
Siempre que existan devoluciones de cantidades pagadas por el cliente, www.letheshome.pt se compromete a hacer todo lo posible para que se realicen lo antes posible y en un plazo que nunca supere los 30 días.

1.4.1.1
Dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se informa a www.letheshome.pt de la decisión de rescindir el contrato, www.letheshome.pt reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega de los bienes de conformidad con el párrafo 2 del artículo 13 del Decreto-ley 24/2014, de 14 de febrero (modificado por la Ley n.º 47/2014, de 28.07).

1.4.1.2
Los pagos se reembolsarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

1.4.1.3
www.letheshome.pt no está obligada a reembolsar los gastos de envío adicionales cuando el cliente solicita expresamente un método de entrega diferente y más oneroso que el método comúnmente aceptado y menos oneroso propuesto por www.letheshome.pt

1.4.1.4
Con excepción de los casos en que www.letheshome.pt ofrezca recoger los bienes, la retención del reembolso sólo está permitida mientras los artículos no sean recibidos o mientras el consumidor no presente prueba de la devolución del artículo.

1.4.1.5
Cuando el artículo entregado en el domicilio del cliente en el momento de la celebración de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial, por su naturaleza o tamaño, no puede ser devuelto por correo, corresponde a www.letheshome.pt recoger el artículo y asumir el costo respectivo.

1.4.1.6
El incumplimiento de la obligación de reembolso dentro del plazo previsto en el párrafo 9.4.1.1, obliga a www.letheshome.pt a devolver el doble, dentro de los 15 días hábiles, de las cantidades pagadas por el cliente, sin perjuicio del derecho del cliente a la compensación por propiedad y daños no materiales.

 

Pedidos y Envíos

Tus pedidos llegan en total conformidad con lo que pediste a través de la tienda online, no te preocupes.

Âmbito

1.1.1
Los productos de este sitio web están disponibles para todos los países de la Unión Europea.

1.1.2
Los gastos de envío para el envío de la mercancía son:

 

Portugal Peninsular: 2,00 € por Envío,
Madeira/ Azores: 5,00€ Envío,
España Peninsular: 3,00€ Envío
España Islas Baleares (Mallorca e Ibiza): 35,00€ por Envíos
España Islas Canarias (Islas Canarias, Las Palmas Tenerife y Gran Canaria): 35,00€ Gastos de Envío
Francia: 8,00€ Envío
Italia: 8,00€ Envío
Irlanda: 45,00€ Envío
Países Bajos: 8,00€ Envío
Bélgica: 8,00€ Envío
Luxemburgo: 8,00€ Envío
Alemania: 8,00€ Envío,
Polonia: 8,00 € de Envío
Córcega / Cerdeña: 60,00€ Envío
Sicilia: 60,00€ Envío

1.1.3
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por usted en el proceso de identificación.

1.1.4
Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 8:00h a 20:00h. 

 

Procedimientos de Seguridad en el Acto de Entrega

1.2.1
Verifique que el embalaje exterior no muestre signos de abuso;

1.2.2
Verifique que el embalaje exterior no muestre signos de abuso;

1.2.3
Verificar que los productos no presenten defectos visibles de transporte o fabricación;

1.2.4
El cliente tiene derecho a pedir al transportista que espere la verificación de la mercancía entregada;

1.2.5
Los documentos que acompañan a la entrega son:

1.2.5.1
Factura de la mercancía (Original y duplicado para el cliente).

 

Reprogramación de Entregas

1.3.1
Poderá efectuar o reagendamento da sua entrega até 48 horas antes da data prevista, utilizando a linha +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h, ou através do endereço electrónico encomendas@letheshome.pt

1.3.2
Todos nuestros envíos se preparan con al menos 48 horas de antelación. En caso de que desee reprogramar su entrega después de la confirmación por parte de nuestros servicios, www.letheshome.pt no garantiza la disponibilidad de stock y se reserva el derecho de cobrar los costos correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logística y administrativos indicados en 6.5. 1 

Los servicios de entrega utilizan los accesos habituales a las direcciones de entrega (por ejemplo, escaleras, ascensores interiores) y pasajes en aberturas existentes (por ejemplo, puertas y escaleras). No utilizan máquinas de transporte o elevación adicionales ni realizan cambios en la construcción de edificios.

1.4.1
En caso de que los servicios de entrega comprueben un alto riesgo de daño al transportar los productos al lugar de entrega o montaje, podrán desaconsejar su realización. En este caso, si el cliente tiene la intención de contradecir este consejo, el transporte se realizará bajo su responsabilidad y riesgo, y www.letheshome.pt no aceptará los costos que resulten de los daños resultantes del mismo.

 

Anomalías de entrega

1.5.1 
Anomalías de responsabilidad del cliente:

1.5.1.1
En caso de que la entrega no sea posible en la dirección o fecha indicada, por causas de su responsabilidad y sin intento de reprogramación dentro de los plazos indicados en 6.3.1, los productos regresan al almacén de distribución en las siguientes condiciones:

1.5.1.2.1
Será ocho días a su solicitud para reprogramar la entrega o el montaje, y al final de este período, www.letheshome.pt considera que el cliente está dispuesto a cancelar la entrega.

1.5.1.3
Los gastos de cancelación o reprogramación de la entrega serán los resultantes de la captación de stock (inmovilización de stock a su pedido por el plazo excedente), transporte (Devolución de productos a almacén y nuevo desplazamiento para entrega), procesos administrativos (cancelación de entrega notas y facturas emitidas y elaboración de nuevos documentos de transporte y facturación) y logística de almacén (descarga de coches, almacenamiento en almacén, nueva preparación y nueva carga), con un mínimo de 30,00 € inferior al 30% del valor del pedido.

1.5.2
Anomalías bajo la responsabilidad de www.letheshome.pt

1.5.2.1
www.letheshome.pt hace todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega que asume con los clientes. En caso de circunstancias imprevistas que conduzcan al incumplimiento de la entrega del artículo en la fecha confirmada por www.letheshome.pt, el cliente puede optar por reprogramar la entrega para una nueva fecha o, alternativamente, rescindir el contrato en sin costo adicional, con todas las cantidades entregadas en los términos indicados en 9.4.

1.5.2.2
El cliente deberá comprobar a la recepción que los productos que le han sido entregados son conformes con su pedido y con las condiciones pactadas para la entrega y que no tienen defectos de fabricación y transporte.

1.5.2.2.1
En caso afirmativo, deberá realizar la anotación inmediatamente en la guía del transportista, en el lugar reservado a tal efecto, o negarse a aceptarla.

Política de privacidad

  1. Marco de Referencia

Esta Política de Privacidad establece el compromiso de Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., propietaria de la marca LethesHome y en lo sucesivo denominada LethesHome, con sus Clientes, en materia de protección de datos personales, con miras a fortalecer y consolidar su relación de confianza. y proximidad.

Mediante la presente Política de Privacidad, LethesHome informa a sus Clientes sobre los tratamientos que realiza con sus datos, así como los derechos que les reconoce como titulares de los datos personales. LethesHome opera en estricto cumplimiento de los principios descritos en esta política, el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos, en todas las actividades de tratamiento de datos personales que son de su responsabilidad. Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. procesa datos personales a través de diversos medios operativos y técnicos que respaldan las actividades de sus procesos comerciales.

  1. Metas

La Política de Privacidad, como instrumento de comunicación, tiene como principales objetivos:

  • Reforzar y consolidar la relación de confianza y proximidad de LethesHome con sus Clientes;
  • Demostrar transparencia en el procesamiento de datos personales llevado a cabo por LethesHome;
  • Informar a los Clientes de sus derechos, como titulares de datos personales, y cómo pueden ejercerlos;
  • Informar a los Clientes sobre los Responsables de LethesHome a quienes pueden solicitar el ejercicio de sus derechos, o aclarar cómo se tratan sus datos personales;
  1. Ámbito de aplicación

La Política de privacidad se aplica exclusivamente al procesamiento de datos personales llevado a cabo por LethesHome, en el contexto de los fines previstos. A los efectos de esta Política de Privacidad, toda información relativa a una persona física identificada o identificable se considera dato personal. Son identificables los clientes que pueden ser identificados directa o indirectamente, es decir, mediante un número de identificación o mediante características específicas de su identidad física, fisiológica, genética, cultural o social.

  1. Política de Privacidad.


a) Nuestro compromiso

La protección de sus datos personales es una prioridad para LethesHome.

Nos comprometemos a tratar sus datos personales únicamente cuando sean estrictamente necesarios para prestarle los mejores servicios, garantizando la transparencia en la información y la aplicación de las mejores prácticas, en materia de seguridad y protección de datos personales.

Siempre que sus datos personales sean tratados por entidades contratadas, LethesHome exigirá a estas entidades que presenten el mismo nivel de garantía de privacidad y seguridad en materia de protección de datos personales.

Queremos ganarnos su confianza y hacerle sentir que sus datos personales están seguros con nosotros, ya que siempre estaremos comprometidos con la protección de su privacidad, asumiendo, con gran seriedad y compromiso, nuestras responsabilidades en cuanto a la protección de sus datos personales.

Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:


Telefone: +351 258 350 113 
(chamada para a rede fixa nacional) (De segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00)

Carta certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. Zona Industrial Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Viana do Castelo

Email: rgpd@letheshome.pt 

b) ¿Qué son los datos personales y qué categorías de datos tratamos en Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda.?

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos establece una definición más completa del concepto de datos personales. Los datos personales son cualquier información, independientemente de su naturaleza y del medio en que se presente, capaz de identificar a una persona. Ejemplos de categorías de datos personales procesados ​​por LethesHome son:

  • Datos identificativos y de contacto:

Nombre, número de documento identificativo, número de identificación fiscal (NIF), edad, fecha de nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico, dirección, profesión, estado civil, estudios, datos de pago, identificadores electrónicos (credenciales digitales de inicio de sesión), etc.

  • Relación con la Empresa:

Historial de visitas, productos y servicios que buscó, compró o suscribió;

  • Perfil:

Gustos, intereses y preferencias, en su relación con LethesHome;


c) ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es Vianatece – Artesanato Tecelagem, Lda. con domicilio social en Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Contribuyente nº 502405961, y con Reg. Conservatorio de Viana do Castelo nº 502405961.

d) ¿En qué situaciones tratamos sus datos personales?

En LethesHome tratamos tus datos personales con tu consentimiento, cuando realizas una compra, cuando contratas un servicio o cuando utilizas nuestra web. Este tratamiento se puede realizar de forma oral, por escrito o a través de nuestra página web.

e) ¿Con qué fines tratamos sus datos personales?

LethesHome garantiza que sus datos personales se procesan únicamente para los fines que se le comunican, y no se utilizan para ningún otro fin. Por ello, tratamos sus datos personales para garantizar la calidad del servicio que le prestamos y poder responder mejor a sus necesidades. Algunos ejemplos de finalidades para las que podemos utilizar sus datos personales:

  • Marketing Directo:

Para informarle de noticias, oportunidades y promociones que puedan interesarle

  • Registro en la tienda online:

Para que puedas disfrutar del acceso a nuestra tienda online, donde podrás realizar tus compras cómodamente desde donde estés;

  • Gestión de clientes:

Para enviarte tus compras online a casa sin que tengas que desplazarte a una de nuestras tiendas;

Para o informar da disponibilidade da sua encomenda.

  • Tarjeta de cliente:

Para que podamos facilitarte todas las ventajas de la Tarjeta Cliente, como el acceso a descuentos en compras en nuestras tiendas y servicios, etc.


f) ¿Sobre qué base procesamos sus datos personales?

Estas son las circunstancias que nos permiten tratar sus datos personales:

  • Su consentimiento expreso

ya sea por escrito u oralmente, por ejemplo, con fines de marketing directo, para que reciba correos electrónicos o mensajes SMS de LethesHome.

  • La ejecución de un contrato

celebrado con Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., como, por ejemplo, un contrato de compraventa de productos o servicios adquiridos a LethesHome.

  • Cumplimiento de una obligación legal
  • El interés legítimo de LethesHome

por ejemplo, derivados de la recogida de sugerencias/quejas, con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado

LethesHome se compromete a tratar sus datos personales con el fin de garantizar la confidencialidad, seguridad y protección de dichos datos frente al tratamiento no autorizado o ilícito y frente a su pérdida, destrucción o daño.


g) ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Solo conservamos sus datos personales durante el período estrictamente necesario para cumplir con los fines identificados anteriormente, dentro de los límites legales. Al final del período de retención definido, LethesHome se compromete a eliminar, destruir o anonimizar sus datos personales. Con carácter general, LethesHome conserva los datos de las transacciones durante un plazo de 10 años, siendo este el plazo definido por ley, así como el plazo máximo razonable de vida útil de nuestros equipos. En cuanto a la videovigilancia, solo conservamos sus datos personales durante un período de 30 días, tal como lo exige la ley. Podrá solicitarnos información adicional respecto a los plazos de conservación de sus datos personales, a través de los siguientes medios:

Telefone: +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) (De segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00)

Carta certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. Zona Industrial Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Viana do Castelo

Email: rgpd@letheshome.pt


h) ¿A quién transmitimos sus datos personales?

Siempre que sea necesario, LethesHome podrá transmitir sus datos personales a terceros, empresas colaboradoras de LethesHome, por ejemplo, empresas de transporte de mercancías, única y exclusivamente con el fin de realizar un servicio que haya contratado, como la entrega de un producto en su domicilio. Sus datos personales también podrán ser comunicados, en cumplimiento de la ley, a entidades del Estado, como la Autoridad Tributaria.


i) ¿Cuáles son sus derechos de protección de datos personales y cómo puede ejercerlos?

  • Derecho de acceso a la información:

Puede obtener confirmación de qué datos personales son tratados por LethesHome, así como la respectiva información sobre los fines del tratamiento o los plazos de conservación de dichos datos.

  • Derecho de rectificación:

Puede solicitar cambiar sus datos personales si son incorrectos o están incompletos.

  • Derecho de supresión:

Puede solicitar la supresión de sus datos personales, siempre que no existan requisitos legales para su conservación.

  • Derecho a la portabilidad:

Puede recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato digital estructurado y legible por máquina.

  • Derecho de Oposición:

Puedes oponerte o retirar el consentimiento que hayas otorgado previamente al tratamiento de tus datos personales.

  • Derecho a la limitación del tratamiento:

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en forma de:

  1. a) Suspensión del tratamiento;
  2. b) Limitar el alcance del procesamiento a ciertas categorías de datos o fines de procesamiento.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (profilling):

Puede solicitar no estar sujeto a ninguna decisión tomada únicamente sobre la base del procesamiento automático. Estas decisiones están relacionadas con la definición de perfiles de consumidores por parte de LethesHome, en función de sus gustos, intereses y preferencias, historial de búsquedas y compras, etc., en particular para brindar un servicio de calidad y comunicaciones de marketing personalizadas.

Puede ejercer estos derechos por escrito, a través de los siguientes medios:

Telefone: +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) (De segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00)

Carta certificada a la dirección: Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda. Zona Industrial Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Viana do Castelo

Email: rgpd@letheshome.pt 

LetthesHome analizará cuidadosamente las solicitudes, evaluando su legitimidad y pertinencia, comprometiéndose a responder en tiempo y forma. En caso de ser necesario, el titular de los datos personales también podrá presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

j) Cookies

LetesHome utiliza en sus Sitios Web cookies que mejoran el rendimiento y la experiencia de navegación de nuestros usuarios, aumentando, por un lado, la velocidad y eficacia de respuesta y, por otro lado, eliminando la necesidad de introducir repetidamente la misma información. La colocación de cookies no solo ayuda a los sitios web a reconocer el dispositivo del usuario la próxima vez que nos visite, sino que también será esencial para su funcionamiento. Las cookies utilizadas por LethesHome, en todos sus sitios web, no recogen información de carácter personal que permita identificar al usuario, guardando únicamente información genérica, a saber, la forma y/o lugar de acceso del usuario y el uso que hace de los sitios web. . Las cookies solo retienen información relativa a las preferencias del Usuario.

  • Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Examinamos su navegación en nuestra página web, con el objetivo de mejorar la prestación de productos o servicios que ponemos a su disposición.
  • Cookies publicitarias: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz la oferta de espacios publicitarios que existe en el sitio web, pudiendo analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

k) ¿Cómo protegemos sus datos personales?

LethesHome cuenta con una variedad de medidas de seguridad de la información, en línea con las mejores prácticas nacionales e internacionales, con el fin de proteger sus datos personales, incluyendo controles tecnológicos, medidas y procedimientos administrativos, técnicos, físicos que garantizan la protección de sus datos personales, evitando su mal uso, acceso y divulgación no autorizados, su pérdida, su alteración indebida o involuntaria, o su destrucción no autorizada. En materia de seguridad de la información, asumimos el mismo compromiso de mejora continua que nos guía en nuestra actividad diaria.

Entre otras, destacamos las siguientes medidas:

  • Acceso restringido a sus datos personales;
  • Almacenamiento y transmisión de datos personales de forma segura;
  • Protección de los sistemas de información a través de dispositivos que impidan el acceso no autorizado a sus datos personales;
  • Implementación de mecanismos que garanticen el resguardo de la integridad y calidad de sus datos personales;
  • Monitoreo permanente de los sistemas de información, con el objeto de prevenir, detectar y prevenir el mal uso de sus datos personales;
  • Redundancia de equipos de almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos personales para evitar la pérdida de disponibilidad.

l) Actualizaciones a esta Política de Privacidad

LetthesHome se reserva el derecho de actualizar periódicamente esta Política de Privacidad. Cualquier actualización que se realice será anunciada no sólo a través de nuestro sitio web, sino también a través de otros medios de comunicación que la empresa estime más oportunos. La información será enviada, a todos nuestros clientes o potenciales clientes, a los medios de contacto indicados. Su uso continuado de nuestro sitio web, aplicaciones, servicios y funciones ofrecidos después de dicha comunicación se considerará como su aceptación de dichos cambios.

La versión actual se publicó el 18-06-2018.

Políticas Generales

El uso de este sitio web está sujeto a estas Políticas, debiendo el usuario releer los términos respectivos en cada nuevo uso para verificar si está de acuerdo con la misma.

Política de Precios

Los precios establecidos en esta tienda virtual, salvo que se indique lo contrario, sólo serán válidos para el día en que se anuncien, permaneciendo vigentes para el cliente que realice el pedido en esa fecha, aunque lo reciba en un día posterior. 

Todos los artículos presentados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock, en el momento de la recogida del artículo en la tienda respectiva. Los artículos faltantes no se facturarán y puede optar por reemplazarlos con un artículo similar en sus preferencias. En caso de reemplazo, el precio de la factura será el del producto de reemplazo y no el precio pedido originalmente. 

Los precios establecidos, salvo error ortográfico, error de publicación o rotura de existencias, incluyen el IVA y son válidos únicamente para esta tienda y para el día en que se anuncian. Los precios y especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso.

Política de Satisfacción/Devoluciones

LethesHome se preocupa mucho por la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, si no estás satisfecho con un producto, independientemente de si es defectuoso o no, siempre puedes devolverlo.

Política de Gestión de Quejas y Sugerencias

Con una preocupación constante y totalmente enfocada a las necesidades del cliente, LethesHome está abierta a cualquier tipo de sugerencia y reclamación que puedas enviar por correo electrónico info@letheshome.pt

Política de Calidad del Producto

En nuestra metodología de trabajo asumimos claramente la responsabilidad con nuestros clientes, empleados y el medio ambiente. Utilizamos permanentemente los recursos para minimizar cualquier impacto negativo sobre el medio ambiente, proponiendo todo el valor añadido de los productos hechos a mano con materias primas recicladas.

Portugal 2020

Proyecto Designación | Internacionalización VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA

Código del Proyecto | POCI-02-0752-FEDER-020279

Propósito principal | Fortalecimiento de la competitividad de las PME

Región de Intervención | Norte

Entidad Beneficiaria | VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA

Fecha de aprobación | 2017-07-18

Fecha de inicio | 2017-03-01

Fecha de finalización | 2019-02-28

Costo Total | 109.380,62€

Apoyo financiero de la Unión Europea | FEDER 47.952,73€

Metas:

VIANATECE ARTESANATO TECELAGEM, LDA pretende con este proyecto afirmarse en su sector, mejorando los productos en calidad e innovación y moldeando la empresa de forma estructural y comercial en la prospección y consolidación de nuevos mercados y clientes. La compañía pretende implementar su proceso de internacionalización invirtiendo en innovación organizativa y de marketing (herramientas de gestión comercial, estudios de mercado, marketing y planificación de la comunicación).

Resultados obtenidos:

El proyecto permitió implementar el proceso de internacionalización de forma estructurada/estratégica, aumentando el número de clientes y el volumen de transacciones.

Términos y Condiciones

A utilização da informação disponível neste site para consulta ou para a aquisição de bens e serviços implica que aceite as condições gerais de utilização e venda que detalhamos no tópico Termos e Condições. Ao efectuar a sua encomenda, o Utilizador manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transacção. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes. Se pretender esclarecer alguma dúvida contacte-nos para info@letheshome.pt ou ligue para o +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional).

Disposiciones Generales

1.1
A gestão e exploração do site www.letheshome.pt, são da responsabilidade da empresa Vianatece Artesanato Tecelagem, Lda., com sede na Zona Industrial 2ª fase, 4935-232 Neiva, telefone n.º +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional), fax n.º +351 258 350 115, e-mail: info@letheshome.pt, com o capital social de 550.000,00€, matriculada na conservatória do registo comercial de Viana do Castelo com o número único de matrícula e de pessoa coletiva PT502405961.

1.2 
El conjunto de reglas y procedimientos presentados a continuación que enmarcan los derechos y deberes de su relación con www.letheshome.pt como visitante o cliente de ninguna manera contraviene la ley vigente.

1.3 
Los entornos de venta en línea y en las tiendas LethesHome son naturalmente diferentes y por eso las Condiciones Generales de Venta en www.letheshome.pt son específicas y prevalecen siempre que existan discrepancias en el tratamiento que se le proporciona en este sitio web y el que se practica en nuestras tiendas.

Acerca de los Contenidos

2.1
Las informaciones, imágenes y otros contenidos presentados aquí están destinados al uso privado de la empresa y no está permitido su uso para fines fuera del alcance de www.letheshome.pt.

2.2
Nos esforzamos por garantizar que toda la información divulgada esté libre de errores de publicación. Siempre que detectemos un error que pudiera modificar significativamente las condiciones que determinaron la ejecución del presente contrato, nos pondremos en contacto contigo para decidir, en los términos aquí indicados, sobre su mantenimiento.

2.3
En los términos de las condiciones de devolución establecidas en el punto 9, si el producto que recibió no se corresponde con las características informadas en la fecha del pedido, tendrá derecho a devolverlo.

2.4
Las imágenes presentadas están destinadas exclusivamente a ilustrar el artículo indicado y no forman parte de la relación contractual de compra y venta entre www.letheshome.pt y el cliente.

2.5
Los tonos de color de las imágenes de los productos que se muestran en la pantalla de su computadora pueden parecer diferentes a la realidad y depender de factores fuera del ámbito de responsabilidad de www.letheshome.pt, como, por ejemplo, las características de su equipo informático.

2.6
Para uma utilização profissional agradecemos o vosso contacto pela nossa linha +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00, ou em info@letheshome.pt Teremos o maior prazer em acompanhá-lo na sua decisão.

Encomendar en www.letheshome.pt

3.1
Puedes hacer tu pedido en nuestra web www.letheshome.pt, 24 horas al día

3.2
Solo puede realizar pedidos si es mayor de 18 (dieciocho) años.

3.3
Pedidos en www.letheshome.pt se llevan a cabo en las siguientes fases:

3.3.1
Fase de selección de productos donde el cliente navegará por nuestro catálogo disponible a la venta y colocará su selección en el “Cesta de Compra”.

3.3.1.1
Debes, en este proceso, verificar que los productos que has seleccionado están destinados al uso que pretendes darles. El uso de un producto para fines distintos a los presentados en el sitio web puede implicar la cancelación total o parcial de la garantía, los posibles gustos de los productos están descritos en el sitio web, o bien serán tan evidentes que no requieren más desarrollo.

3.3.1.2
También debe comprobar si los productos tienen las dimensiones adecuadas para el espacio donde pretende colocarlos y si los accesos al lugar de entrega permiten su paso.

3.3.2
Fase “Bandeja de salida” donde, tras elegir los productos que desea pedir y registrarse como cliente, completará su pedido con los datos necesarios para el pago y la entrega.

Esta fase consta de 4 pasos:
1. Validación del “Cesta de Compra”;
2. Selección del “Método de Pago”;
3. “Registro de Pedidos”;
4. “Confirmación de Pedido”.

3.4 
O cliente só poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda até 48 horas depois do registo de encomenda. O cancelamento só poderá ser efetuado pela nossa linha +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00, ou em encomendas@letheshome.pt

Precio

4.1
Los precios de venta publicados en www.letheshome.pt son en euros, incluyen todas las tasas e impuestos exigidos por la ley y son válidos salvo error de publicación o rotura de stock.

4.2
Los precios de venta de los productos publicados no incluyen los servicios de entrega.

4.3
Los precios de entrega no incluyen el uso de medios especiales de transporte o acceso como escaleras exteriores o grúas, ni reformas de obra civil en puertas, ventanas, escaleras u otras estructuras del inmueble.

4.4
www.letheshome.pt se reserva el derecho de poder modificar los precios de venta en los momentos que considere más convenientes, de conformidad con la ley, y asegurando los compromisos ya asumidos con sus clientes con las excepciones indicadas en el punto 4.1.

4.5
Los precios en www.letheshome.pt son los mismos que los de las tiendas físicas de LethesHome, con excepción de la implementación de campañas promocionales dirigidas exclusivamente a un punto de venta.

4.6
En el universo de productos que gestionamos habitualmente, pueden producirse errores en la marcación del precio de venta. Haremos todo lo posible para corregirlos lo antes posible. Si alguno de los productos que ha pedido está marcado incorrectamente, nos pondremos en contacto con usted a través de los canales indicados en su hoja de identificación. Puedes en este momento, sin cargo alguno, cancelar tu pedido y se te reembolsarán todos los importes que ya hayas entregado.

4.6.1
Si no es posible el contacto a través de los medios indicados en su formulario de identificación, consideraremos desierta su solicitud.

La Disponibilidad de Stock

5.1
Las fechas de disponibilidad de stock indicadas son estimativas y están condicionadas a la verificación de factores logísticos y de producción que podemos estimar, pero que quedan a criterio de terceros.

5.2
El plazo de entrega de su pedido es de 10 días laborables para Portugal Peninsular y España Peninsular y de 15 días laborables para el resto de países.
Plazo de entrega no aplicable para:
. Productos personalizados;
. Casos de fuerza mayor.

5.2.1
A disponibilidade por tipo de expedição depende da existência dos artigos em stock nos armazéns e do calendário de transporte para as transferências e para a entrega. Se a melhor data possível não for a mais conveniente, por favor contacte a nossa linha +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h, ou em encomendas@letheshome.pt

5.3
Por motivos relacionados con la organización logística de las entregas y los imponderables que ocurren diariamente en el circuito de entrega, no nos es posible programar su entrega, sin embargo, si el número de teléfono/móvil forma parte de los datos del Usuario, el transportista se pondrá en contacto para acordar la hora y fecha de entrega más conveniente.

5.4
A www.letheshome.pt reserva-se o direito de, em qualquer momento, retirar qualquer produto que figure no presente website, ou de retirar ou eliminar qualquer material ou conteúdos do presente website, sem prejuízo do esforço para processar todas as encomendas já efetuadas la fecha.

Disponibilidad del Servicio de Entrega y Gastos de Envío

6.1 
Âmbito

6.1.1
Los productos de este sitio web están disponibles para todos los países pertenecientes a la Unión Europea y el Reino Unido.

6.1.2

Portugal Peninsular: 2,00 € por Envío,
Madeira/ Azores: 5,00€ Envío,
España Peninsular: 3,00€ Envío
España Islas Baleares (Mallorca e Ibiza): 35,00€ por Envíos
España Islas Canarias (Islas Canarias, Las Palmas Tenerife y Gran Canaria): 35,00€ Gastos de Envío
Francia: 8,00€ Envío
Italia: 8,00€ Envío
Irlanda: 45,00€ Envío
Países Bajos: 8,00€ Envío
Bélgica: 8,00€ Envío
Luxemburgo: 8,00€ Envío
Alemania: 8,00€ Envío,
Polonia: 8,00 € de Envío
Córcega / Cerdeña: 60,00€ Envío
Sicilia: 60,00€ Envío

Los valores mostrados pueden variar según la ubicación específica;

6.1.3
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por usted en el proceso de facturación.

6.1.4
Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 8:00h a 20:00h. 

6.2.
www.letheshome.pt busca garantizar que los productos que le entregamos estén en perfectas condiciones y de acuerdo con el pedido que realizó. Sin embargo, para su seguridad, recomendamos los siguientes procedimientos:

6.2.1
Verifique que el embalaje exterior no muestre signos de abuso;

6.2.2
Verifique que el embalaje exterior no muestre signos de abuso;

6.2.3
Verificar que los productos no presenten defectos visibles de transporte o fabricación;

6.2.4
El cliente tiene derecho a pedir al transportista que espere la verificación de la mercancía entregada;

6.2.5
Los documentos que acompañan a la entrega son:
Factura de los artículos (Original y duplicado para el cliente).

6.3
Reprogramación de Entregas

6.3.1
Poderá efetuar o reagendamento da sua entrega até 48 horas antes da data prevista, utilizando a linha +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h, ou através do endereço eletrónico encomendas@letheshome.pt

6.3.2
Todos nuestros envíos se preparan con al menos 48 horas de antelación. En caso de que desee reprogramar su entrega después de la confirmación por parte de nuestros servicios, www.letheshome.pt no garantiza la disponibilidad de stock y se reserva el derecho de cobrar los costos correspondientes a la reorganización de los procesos de preparación, logística y administrativos indicados en 6.5. 1 

6.4
Los servicios de entrega utilizan los accesos habituales a las direcciones de entrega (por ejemplo, escaleras, ascensores interiores) y pasajes en aberturas existentes (por ejemplo, puertas y escaleras). No utilizan máquinas de transporte o elevación adicionales ni realizan cambios en la construcción de edificios.

6.4.1
En caso de que el servicio de entrega compruebe un alto riesgo de daño al transportar los productos al lugar de entrega o montaje, podrá desaconsejar su realización. En este caso, si el cliente tiene la intención de contradecir este consejo, el transporte se realizará bajo su responsabilidad y riesgo, y www.letheshome.pt no aceptará los costos que resulten de los daños resultantes del mismo.

6.5
Anomalías en las Entregas

6.5.1 
Anomalías de responsabilidad del cliente:

6.5.1.1
En caso de que la entrega no sea posible en la dirección o fecha indicada, por causas de su responsabilidad y sin intento de reprogramación dentro de los plazos indicados en 6.3.1, los productos regresan al almacén de distribución en las siguientes condiciones:

6.5.1.2.1
Será ocho días a su solicitud para reprogramar la entrega o el montaje, y al final de este período, www.letheshome.pt considera que el cliente está dispuesto a cancelar la entrega.

6.5.1.3
Los gastos de cancelación o reprogramación de la entrega serán los resultantes de la captación de stock (inmovilización de stock a su pedido por el plazo excedente), transporte (Devolución de productos a almacén y nuevo desplazamiento para entrega), procesos administrativos (cancelación de entrega notas y facturas emitidas y elaboración de nuevos documentos de transporte y facturación) y logística de almacén (descarga de coches, almacenamiento en almacén, nueva preparación y nueva carga), con un mínimo de 30,00 € inferior al 30% del valor del pedido.

6.5.2
Anomalías bajo la responsabilidad de www.letheshome.pt

6.5.2.1
www.letheshome.pt hace todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega que asume con los clientes. En caso de circunstancias imprevistas que conduzcan al incumplimiento de la entrega del artículo en la fecha confirmada por www.letheshome.pt, el cliente puede optar por reprogramar la entrega para una nueva fecha o, alternativamente, rescindir el contrato en sin costo adicional, con todas las cantidades entregadas en los términos indicados en 9.4.

6.5.2.2
El cliente deberá comprobar en el momento de la recepción que los productos que le han sido entregados son conformes con su pedido y con las condiciones pactadas para la entrega y que no presentan deficiencias de fabricación y transporte.

6.5.2.2.1
En caso afirmativo, deberá realizar inmediatamente la anotación en la guía del transportista, en el lugar reservado a tal efecto, o negarse a aceptarla.

Pago

7.1
El pago corresponde siempre al importe total de la compra.

7.2
Para liquidar el valor del pedido, el cliente podrá utilizar los siguientes medios de pago:
Easypay- Tarjeta de crédito;
Pago por cajero automático;
Transferencia bancaria;

Garantia

8.1
Os produtos comercializados em www.letheshome.pt que sejam adquiridos por “consumidores finais”, entendendo-se como tal “aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional, por pessoa que exerça com carácter profissional uma atividade económica que vise a obtenção de benefícios”, beneficiam da garantia de 2 anos a contar da data de entrega do produto, em conformidade com a legislação portuguesa que transpôs a Diretiva n.º 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio, sobre certos aspetos da venda de bens de consumo e das garantias a ela relativas.

Em caso de necessitar de ativação da garantia por favor contacte-nos através da nossa linha +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h, ou pelo endereço eletrónico encomendas@letheshome.pt

8.2
Para ejercer los derechos a que se refiere el punto anterior, el consumidor deberá comunicar la falta de conformidad al vendedor en el plazo de dos meses desde la fecha en que éste la haya detectado. 

8.3
Os produtos comercializados em www.letheshome.pt que sejam adquiridos por “utilizadores profissionais”, entendendo-se como tal “aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso profissional, por pessoa que exerça com carácter profissional uma atividade económica que vise a obtenção de benefícios”, aquele a quem sejam fornecidos bens, beneficiam da de seis meses a contar da data de entrega do produto, exceto se acordado contratualmente outro prazo, em conformidade com a legislação portuguesa.

8.4
Para ejercer los derechos a que se refiere el punto anterior, el comprador profesional deberá comunicar la falta de conformidad al vendedor en el plazo de treinta días desde la fecha en que la haya detectado. 

8.5 
En el caso de productos fuera del período de garantía, LethesHome también brinda asistencia técnica, para que el cliente pueda informar y enviar los artículos defectuosos o defectuosos a LethesHome. Los artículos serán analizados por el servicio de Postventa Usuario de LethesHome, quien emitirá una opinión técnica y el respectivo presupuesto de reparación, si corresponde. Las reparaciones solo comienzan después de la aceptación de la cotización por parte del Usuario.

Devolución de Productos

9.1. Âmbito

9.1.1
www.letheshome.pt se esfuerza por garantizar que todos los servicios que brindamos y todos los productos que vendemos estén en perfectas condiciones de uso y de acuerdo con las características técnicas que publicamos.

9.1.2
Entre los miles de productos que movemos y los numerosos clientes que atendemos a diario, pueden producirse anomalías. Asumimos resolverlos con rapidez, dentro del marco legal y dentro de nuestras posibilidades.

9.1.3
Le agradecemos de antemano su mejor comprensión y le recordamos que para una resolución más rápida de su caso, debe tener en cuenta los siguientes procedimientos simples en el momento de la recepción:

9.1.3.1
Comprobar que el embalaje exterior no presenta ninguna anomalía (caja dañada, mojada, rota,…).

9.1.3.2
Abra los paquetes en las áreas indicadas (cuando sea posible) manteniéndolos en buenas condiciones por un período de 48 horas.

9.1.3.3
Comprobar que los productos no presenten defectos visibles de transporte o fabricación.

9.1.3.4 
Anote todas las quejas en el Informe de recepción.

9.1.4
O cliente poderá ainda efetuar a reclamação de uma anomalia para o telefone +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00, ou através do endereço eletrónico encomendas@letheshome.pt, ou por carta registada para a morada Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal.

9.1.5
www.letheshome.pt puede solicitar la evaluación de la reclamación por un técnico, estando el cliente disponible para esta evaluación en un plazo razonablemente corto y siempre dentro del período de garantía. 

9.2
Condiciones de aceptación de devoluciones.

9.2.1
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos siempre que se dé alguna de las siguientes situaciones:

9.2.1.1
Los productos entregados tienen defectos de fabricación detectados e informados dentro del período de garantía (ver punto 8).

9.2.1.2
Los productos entregados presentan deficiencias provocadas por el transporte al lugar de montaje, detectadas por el cliente en el momento de la recepción o montaje.

9.2.1.3
Los productos entregados no cumplen con las especificaciones técnicas indicadas en www.letheshome.pt o no sirven razonablemente para los fines indicados en www.letheshome.pt, debiendo el cliente reclamar estas anomalías en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

9.2.1.4
En el ámbito del derecho de libre resolución (artículo 10, nº 1 del DL 24/2014 de 14 de febrero) el cliente puede devolver los productos sin tener que justificar el motivo de la devolución, siempre que manifieste su intención por carta certificada enviada a la casa matriz desde Letheshome (Vianatece Artesanato Tecelagem Lda., Zona Industrial do Neiva, 2ª Fase, 4935-232 Neiva, Portugal) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. En este caso, la devolución se considera responsabilidad del cliente.

9.2.2
Las devoluciones de productos se realizan en las condiciones que se indican a continuación:

9.2.2.1
El cliente debe solicitar a www.letheshome.pt la recogida del artículo en la dirección donde se entregó.

9.2.2.2
De acordo com o artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro a www.letheshome.pt debitará o custo correspondente aos serviços de recolha e possível desmontagem dos produtos devolvidos nas condições indicadas em 9.3.

9.2.3
El cliente se compromete a conservar los productos que pretende devolver en el estado en que le fueron entregados, con el embalaje original en un estado de conservación razonable para permitir su reventa.

9.2.4
Los productos devueltos deben contener todos los accesorios entregados, incluidos los manuales de montaje, hardware y herramientas incluidos en el precio.

9.2.5
En el caso de un cambio, si el coste del nuevo pedido es superior, el usuario deberá abonar la diferencia, sumando a la solicitud de cambio el pago del resto o haciéndolo al recoger el nuevo pedido. 

9.3
Cargos de devolución.

9.3.1
En el caso de una devolución bajo la responsabilidad del cliente en los términos del punto 9.2.1.4, el cliente acepta sin restricción alguna que los productos suministrados en "Kit" que requieren montaje, realizado por nuestros técnicos o por terceros, sufren en este proceso se produce un desgaste que modifica sus características iniciales de suministro.

9.3.1.1
La reventa de estos productos solo puede realizarse con un descuento significativo. En el caso de una devolución bajo la responsabilidad del cliente, el cliente acepta que www.letheshome.pt deduzca del reembolso, una cantidad correspondiente a la devaluación sufrida por el bien en el proceso de montaje, el 25% de su valor en nuevo. 

9.3.2
En el caso de una devolución a cargo del cliente, www.letheshome.pt cobrará los gastos de transporte. 

9.4
Reembolsos

9.4.1
Siempre que existan devoluciones de cantidades pagadas por el cliente, www.letheshome.pt se compromete a hacer todo lo posible para que se realicen lo más rápido posible.

9.4.1.1
Dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se informa a www.letheshome.pt de la decisión de rescindir el contrato, www.letheshome.pt reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega de los bienes de conformidad con el párrafo 2 del artículo 13 del Decreto-ley 24/2014, de 14 de febrero (modificado por la Ley n.º 47/2014, de 28.07).

9.4.1.2
Los pagos se reembolsarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

9.4.1.3
www.letheshome.pt no está obligada a reembolsar los gastos de envío adicionales cuando el cliente solicita expresamente un método de entrega diferente y más oneroso que el método comúnmente aceptado y menos oneroso propuesto por www.letheshome.pt

9.4.1.4
Con la excepción de los casos en que www.letheshome.pt ofrece recoger los bienes, el reembolso solo se permite retener mientras los artículos no sean recibidos o mientras el consumidor no proporcione prueba de la devolución del artículo.

9.4.1.5
Cuando el artículo entregado en el domicilio del cliente en el momento de la celebración de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial, debido a su naturaleza o tamaño, no puede ser devuelto por correo, corresponde a www.letheshome.pt recoger el artículo y asumir el costo respectivo.

9.4.1.6
El incumplimiento de la obligación de reembolso dentro del plazo previsto en el párrafo 9.4.1.1, obliga a www.letheshome.pt a devolver el doble, dentro de los 15 días hábiles, de las cantidades pagadas por el cliente, sin perjuicio del derecho del cliente a una compensación por la propiedad. y daños no materiales.

Litigio y Responsabilidad

Para cualquier litígio derivado de la aplicación de las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta, será competente un tribunal del distrito de Viana do Castelo, con renuncia a cualquier otro.

Empresa aderente ao TRIBUNAL ARBITRAL do CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo, NPC 505 214 504, com os seguintes contactos, Av. Rocha Páris n.º 103 (Edifício Vila Rosa), 4900-394 Viana do Castelo, Telf: +351 258 809 335 (chamada para a rede fixa nacional); Fax: 258 809 389; e-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt; Web: www.ciab.pt

En caso de litigio, el consumidor podrá acudir a esta Entidad de Resolución de Conflictos.

Sugerencias, Quejas, Opiniones y Comentarios

11.1
Para permitir un tratamiento personalizado y constructivo de sus sugerencias, quejas, opiniones y comentarios, le solicitamos siempre que se registre como cliente.

11.2
Las informaciones, sugerencias y opiniones de terceros expuestas en www.letheshome.pt son de exclusiva responsabilidad de sus autores.

11.3
Para evitar la visualización de opiniones y comentarios que puedan lesionar los derechos y libertades de terceros, los textos enviados son evaluados por un equipo interno. 

11.4
www.letheshome.pt se reserva el derecho de no publicar opiniones que violen sus derechos o los derechos y libertades de terceros. 

11.5
www.letheshome.pt busca mejorar permanentemente el servicio prestado a sus clientes. Le agradecemos de antemano todas las contribuciones constructivas para mejorar nuestro servicio.

Propiedad Intelectual

12.1
Todos los elementos presentes en www.letheshome.pt, ya sean visuales o de sonido, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marca registrada o patente. Son propiedad exclusiva de la empresa Vianatece. 

12.2
Los usuarios que tengan un sitio web personal en Internet y que deseen colocar, para uso personal, en su sitio web un simple enlace directo a la página de inicio del sitio web www.letheshome.pt, deben solicitar autorización a la empresa Vianatece. En este caso, no se tratará de un contrato implícito de afiliación o sociedad. 

12.3
En todo caso, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser eliminado con una simple solicitud a la empresa Vianatece.

Tarjetas de Descuento

13.1
El uso de la Tarjeta Descuento es válido en todas las tiendas físicas de LethesHome y en la tienda online.

El uso de la Tarjeta Descuento en tiendas físicas depende de su presentación al momento de realizar el pago de sus compras.

Para usar la tarjeta en la tienda online y aprovechar el descuento presentado en ella, simplemente ingrese el código que se muestra en la parte posterior del carrito al confirmar el pago.

El descuento se aplicará sobre el importe total del pedido o compra.

También puedes acumular otras ventajas y descuentos en función de las campañas en curso.

La tarjeta de descuento que se entrega en Apartamentos LetesHome:


El uso de la Tarjeta Descuento es válido en todas las tiendas físicas de LethesHome, en la tienda online y en el motor de reservas.

La tarjeta de descuento que se entrega en las tiendas LetesHome:


Es válido utilizar la Tarjeta Descuento en la tienda online y en el motor de reservas.

LethesHome no se hace responsable en caso de pérdida o robo de la tarjeta, siendo responsabilidad del cliente el mal uso de la misma.

Qualquer questão ou dúvida deverá contactar para o +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) ou para o email info@letheshome.pt

Tarjeta de cliente

  1. La Tarjeta de Cliente es personal e intransferible. 

    2. La Tarjeta Cliente, además del descuento inmediato, permite acumular otros descuentos, que pueden ser utilizados en las tiendas LethesHome.

    3. Los descuentos acumulados en la tarjeta de cliente no son convertibles en efectivo.

    4. Se pueden combinar los descuentos por compras múltiples.

    5. El descuento acumulado en la tarjeta se puede utilizar en su totalidad.

    6. Los artículos se pueden pagar en su totalidad con el saldo acumulado en la tarjeta.

    7. Tienes 30 días a partir de la fecha disponible para liquidar el saldo de tu tarjeta.

    8. El uso del “descuento acumulado” está sujeto a las reglas generales de funcionamiento de la Tarjeta Cliente. En todos los casos, se deben cumplir los estándares exigidos e imprimirlos en el recibo de compra.

Tarjeta de Descuento

El uso de la Tarjeta Descuento es válido en todas las tiendas físicas de LethesHome y en la tienda online.

El uso de la Tarjeta Descuento en tiendas físicas depende de su presentación al momento de realizar el pago de sus compras.

Para usar la tarjeta en la tienda en línea y aprovechar el descuento presentado en ella, simplemente ingrese el código que se muestra en la parte posterior del carrito al confirmar el pago.

El descuento se aplicará sobre el importe total del pedido o compra.

También puedes acumular otras ventajas y descuentos en función de las campañas en curso.

El uso de la Tarjeta Descuento es válido en todas las tiendas físicas de LethesHome, en la tienda online y en el motor de reservas.

Es válido utilizar la Tarjeta Descuento en la tienda online y en el motor de reservas.

LethesHome no se hace responsable en caso de pérdida o robo de la tarjeta, siendo responsabilidad del cliente el mal uso de la misma.

Qualquer questão ou dúvida deverá contactar para o +351 258 350 113 (chamada para a rede fixa nacional) ou para o email info@letheshome.pt.

Adesão ao Cartão de Cliente

Adira gratuitamente ao Cartão de Cliente LethesHome e receba 5% em todas as compras (disponível nas lojas do Porto e Neiva, Viana do Castelo). Ao aderir ao Cartão de Cliente vai criar uma conta no nosso site. Irá receber um email com senha e uma ligação para a sua conta. Qualquer dúvida, ligue 258 350 113 ou info@letheshome.pt